Le métier de travel expert est un métier qui se développe de plus en plus. Il consiste à aider les voyageurs dans la préparation de leur séjour, quel que soit le type de voyage (voyage d’affaires, vacances, etc.).
Le travel expert peut être un agent de voyages ou un consultant indépendant. Dans ce guide, nous allons voir comment devenir travel expert et travailler dans ce domaine.
Quelle formation est nécessaire pour devenir travel planner ?
Le métier de travel planner est en plein essor et il n’est pas facile d’en trouver un qui vous corresponde. Cependant, il existe certaines formations qui permettent d’apprendre le métier.
La formation à distance : cette formation peut être suivie directement depuis votre domicile. Cela vous permet notamment de concilier travail et famille. Vous n’avez pas besoin de vous déplacer pour suivre des cours. Il suffit simplement de disposer d’une connexion Internet.
L’avantage du e-learning est qu’il peut être suivi à tout moment, que l’on soit au bureau ou chez soi. Le temps consacré aux cours est variable selon les élèves, car ces derniers ne sont pas soumis aux contraintes horaires des études classiques.
Les inconvénients du e-learning sont liés au manque de contact humain et au fait que la formation ne soit pas personnalisée par rapport à votre profil et vos objectifs professionnels ou personnels (conseils, coaching…).
La formation en présentiel: il existe une multitude de formations destinées aux travel planners sur le marché, dont la plupart ont lieu dans un centre spécialisé ou en entreprise pendant quelques jours voire plusieurs semaines.
La formation en présentiel présente l’avantage majeur de pouvoir répondre à tout type de demande : apporter les connaissances théoriques indispensables pour exercer le job ainsi qu’un accompagnement personnalisé permettant une meilleure compréhension du quotidien du travel planner (formation interculturelle, commercialisation des produits touristiques…).
Quelles sont les compétences nécessaires pour devenir travel planner ?
La profession de travel planner est une activité qui s’est fortement développée ces dernières années. Il ne fait aucun doute qu’il s’agit d’une opportunité pour les personnes souhaitant travailler en indépendant et bénéficier d’une grande liberté de gestion. Nous vous proposons un petit guide pour vous donner des pistes sur ce type de métier.
La première compétence à acquérir pour exercer le métier de travel planner est la maîtrise parfaite de l’anglais. En effet, il est important que vous soyez capable de communiquer facilement avec des clients internationaux, afin que votre travail soit cohérent et efficace. De plus, certains pays comme l’Australie ou la Nouvelle-Zelande imposent aux agents du tourisme une formation spécifique afin d’exercer leur activité.
Votre anglais doit être courant et votre culture générale doit être solide, car il sera question ici d’assistance aux touristes étrangers qui viennent visiter un pays étranger. Pour réussir à exercer ce métier, il faut également disposer de connaissances sur les différents modes hôteliers et transport disponibles sur place :
- hôtels classiques
- appartements privés
- location entre particuliers (Airbnb).
Votre connaissance du secteur touristique local sera indispensable pour conseiller au mieux vos clients sur les meilleurs sites à visiter pendant leur séjour.
Quelle est la différence entre un travel planner et un travel expert ?
Un travel planner est un spécialiste des voyages qui a pour rôle d’organiser les séjours de ses clients, tandis qu’un travel expert est une personne qui conseille et assiste les voyageurs. Ces deux métiers ne se ressemblent pas forcément, mais ont néanmoins des points communs.
Les principales différences entre ces deux métiers sont :
- Le fait que le travel planner organise les voyages, alors que le travel expert conseille sur l’itinéraire ou l’excursion.
- Le fait que le travel planner soit généraliste, alors que le travel expert peut avoir une spécialisation en transport ou en hôtellerie (ou un domaine bien précis).
- L’expérience du professionnel : si vous souhaitez travailler pour une agence de voyage ou dans un tour opérateur, il est pratiquement certain que votre employeur vous demandera d’avoir déjà eu à organiser des voyages.
En revanche, si vous êtes indépendant et travaillez comme organisateur de voyages pour un particulier, il est fort probable qu’il vous demande directement d’avoir déjà effectués au moins trois voyages par an !
Dans un cas comme dans l’autre, il y a donc beaucoup plus de chances qu’un expatriation soit réalisée par un professionnel ayant déjà étudiée la destination choisie. Cela signifie également qu’une expérience antérieure sera indispensable pour exercer la profession d’expert en organisation/conseil voyage et non pas forcement la capacité à organiser soi-même son propre voyage.
Quels sont les débouchés pour les travel planners ?
Le métier de travel planner est un domaine dans lequel il existe une multitude de débouchés. Il est possible de travailler pour des agences spécialisées, pour des entreprises ou bien en free-lance. Le choix du statut professionnel est important, car il conditionne la rémunération et les avantages sociaux offerts par l’employeur. Vous pouvez être salariée, indépendante, fonctionnaire ou bien auto-entrepreneur.
Les agences spécialisées sont souvent à la recherche de personnes compétentes et qualifiées. Elles vous proposeront alors des postes qui correspondent à votre profil et aux besoins de l’entreprise. Si vous êtes motivée et que vous avez le profil requis, n’hésitez pas à postuler !
Les travel planners peuvent également se tourner vers les entreprises qui souhaitent organiser leurs voyages d’affaires ou ceux de leurs clients.
Le Travel Manager doit alors garantir un service complet :
- prise en charge des demandes,
- sélection des prestataires adaptés au budget alloué
- organisation du voyage (transport ainsi que hôtel).
En tant qu’individuelle ou en freelance, vous pourrez également accompagner les voyageurs dans la conception d’un itinéraire sur mesure (choix des sites touristiques incontournables), l’organisation logistique du voyage (réservation du transport ainsi que l’hôtel) puis la gestion opératoire du voyage (achat du billet d’avion).
Quels sont les outils et technologies à connaître pour devenir travel planner ?
Il est important de maîtriser les outils et technologies pour pouvoir répondre aux besoins des clients. En effet, même si vous avez l’idée d’un voyage idéal, il faut être en mesure d’assurer son organisation, ce qui nécessite des compétences professionnelles. Cette partie du travail permet de mieux appréhender les attentes et les besoins des clients afin de leur offrir une prestation personnalisée.
Pour bien exercer votre activité, vous devrez également maîtriser les différents outils technologiques. Voici quelques-uns des outils et technologies à connaitre :
- Les logiciels de gestion (CRM) : il s’agit d’outils permettant la gestion efficace du service client au sein d’une entreprise ou d’une agence. Le CRM permet notamment de suivre toutes les interactions avec un client ou un prospect au cours du processus commercial (demande de devis/devis/conclusion/facturation).
- Les logiciels PAO (Publication Assistée par Ordinateur) : il s’agit d’outils permettant la création graphique par ordinateur. Il existe plusieurs types de PAO, comme Illustrator qui permet la création vectorielle ou Photoshop qui permet la création bitmap
- La plateforme e-tourisme : une plateforme e-tourisme est une solution informatique utilisée par les professionnels du tourisme pour générer automatiquement leurs offres sur différents canaux marketing que sont Google Ads/Adwords, Facebook Ads… Elle peut également comprendre une partie blog afin que l’entreprise soit présente sur le web et propose un contenu pertinent aux internautes via ces canaux digitaux.
Le métier de travel manager est très demandé, il y a beaucoup de postes à pourvoir. Il faut avoir des compétences en gestion et en management pour pouvoir gérer une équipe d’agents de voyages. Il faut être bon en anglais, savoir faire preuve d’initiative et être autonome.