VOD pour vidéo à la demande, catch-up TV pour télévision de rattrapage, TV connectée… Les chaînes ont dû faire l’apprentissage accéléré de la délinéarisation. Franck Coppola, Président d’Hexaglobe, spécialiste technologique des médias numériques, s’exprime sur les enjeux de la délinéarisation et sur ses bénéfices pour les médias. Quelles sont les perspectives de la délinéarisation pour les acteurs du marché mais aussi ses limites ?

Comment définissez-vous la délinéarisation ?

La délinéarisation correspond à une consommation libre des médias dictée par la volonté du spectateur et non plus du média source.

Ceci passe par une liberté donné à l’utilisateur de :

voir la partie de programme qu’il souhaite consulter

choisir où, quand et sur quel support (internet, mobile, tablette, TV connectée) il souhaite regarder le contenu.

la manière d’en parler avec d’autres spectateurs via les réseaux sociaux par exemple.

Ce concept n’en est encore qu’à ses débuts mais se retrouve partiellement exploité dans :

la Video à la Demande (VOD) permettant de visionner un film parmi un large choix.

la catch-up TV  ou « TV de rattrapage » qui permet de visionner en différé une émission diffusée sur une chaine de télévision

les TV connectées : enfin le téléviseur et Internet, elles promettent désormais l’essor de nouveaux usages tout en facilitant l’accès aux photos, vidéos, musique, applications, sites web, VOD, streaming, shopping, réseaux sociaux.

Ce changement majeur est avant tout un souhait des clients devenu possible grâce au progrès technique.

Mais pour les professionnels des médias, ce changement est imposé et crée des craintes qui ne sont pas toutes fondées. L’industrie des médias doit se souvenir qu’elle a parfois combattu des innovations comme la VHS pour découvrir après coup que celle-ci, loin de l’avoir affaiblie l’a au contraire enrichie. L’évolution des moyens techniques change la façon de consommer mais ne change pas l’essentiel : les gens recherchent des contenus de qualité que les acteurs des médias savent fournir. Toute technologie qui permet un accès plus efficace au contenu crée de la valeur.

Quelles sont les clés de réussite de la délinéarisation ?

Les utilisateurs jonglent aujourd’hui entre les terminaux : ils peuvent consulter des contenus le matin sur une tablette, puis d’autres dans les transports en commun sur leurs smartphones, puis de leur travail sur un ordinateur et enfin sur leur télé connectée dans la soirée. Ces appareils permettent des usages complémentaires. Il est donc important pour les médias d’être présents sur le maximum de supports.

Il existe sur le marché des solutions technologiques permettant d’optimiser la distribution délinéarisée. Aujourd’hui, ces solutions s’industrialisent et sont de véritables boîtes à outil intégrées. Avec ces outils et accompagnés par les bons spécialistes, les entreprises peuvent réussir leur projet en maîtrisant les coûts. Pour cela, il leur faut :

Etre multi-support : Les contenus doivent être accessibles de partout et sur tous les terminaux.

Etre multi-canal de diffusion : Une même base de contenu peut être exploitée vers des cibles différentes. Une vidéo musicale par exemple peut aussi bien intérésser la rubrique « musique » que la rubrique « people ». Or la démographie des audiences de ces deux rubriques peut être différente.

Travailler sur le temps de rétention du site car un internaute est encore plus zappeur qu’un téléspectateur. Il faut capter continuellement l’intérêt des visiteurs en leurs proposants en parallèle de la visualisation d’un contenu d’autres contenus susceptibles de les intéresser. Ce que l’on propose doit avoir un impact, on ne doit pas laisser le temps de penser à zapper.

Proposer beaucoup de contenu mais aiguiller le choix. Il faut indexer les contenus, fournir des outils de recherche et travailler le référencement. L’internaute doit être dirigé vers ce qu’il aime, il doit trouver rapidement ce qu’il veut voir. Nous sommes à l’ère de la gratification immédiate, et la clef du succés est d’y répondre.

Mettre en ligne rapidement les contenus après leur diffusion afin de profiter d’une bonne synergie avec le direct.

Disposer d’une interaction intelligente avec les réseaux sociaux et les agrégateurs de contenus.

Quels sont les enjeux et perspectives de la délinéarisation pour les acteurs du marché ? Quelles sont ses limites ?

Dans les années à venir, les chaînes vont prendre conscience que :

La délinéarisation progressive de leur audience est un processus inéluctable. Elles doivent en prendre le contrôle et ne pas la confier intégralement à des plates-formes d’aggrégation (YouTube, DailyMotion) qui les monétiseraient à leur place sous peine de perdre le contrôle de leur marque. Les agrégateurs doivent être vus comme des caisses de résonance et des amplificateurs de « buzz » mais ne doivent pas se substituer à la présence directe de l’acteur.

Cette audience délinéarisée peut être rentable et sa croissance va la rendre significative à moyen terme.

L’activité Internet ne doit pas être artisanale et doit s’industrialiser. Avec les bons prestataires et les bonnes technologies, il est possible de réaliser des économies d’échelle entre ses sites web et ses applications.

L’ensemble des marchés médias, et notamment vidéo, sont en concurrence pour du temps de visualisation.

Il est certain que cette délinéarisation engendre de profonds changements :

Les chaînes de TV et producteurs de contenu perdent la capacité d’imposer une mode (à l’image du « tube de l’été »). Les occasions de réunir une grande audience intergénérationelle autour d’un événement précis va évoluer de manière décroissante.

Le spectateur n’étant plus contraint de regarder d’autres programmes que ceux qu’il souhaiterait risque de ne pas découvrir de nouveautés, ce qui est négatif pour le renouvellement des programmes et la créativité et risque en fin de compte de le lasser.

Les annonceurs et les marques connaissent maintenant leur audience avec une précision très grande leur permettant de cibler de plus en plus leur communication.

Pour profiter de ces adaptations, les chaînes et les producteurs vont devoir adapter leurs contenus. Mais ils ont un savoir faire immense en matière de production qu’aucun acteur internet ne possède. Le seul obstacle pour eux est donc de se décider à franchir le pas.

A court terme bien sur, il faut s’attendre à ce que la résistance soit importante. Les producteurs ont peur du piratage, les diffuseurs considèrent que ce marché représente un chiffre d’affaire négligeable et que la diffusion linéaire leur offre finalement un certain confort. Certains vont investir prudemment par eux même, d’autres vont confier leur contenu exclusivement à un aggrégateur (Youtube, Dailymotion, …). A moyen terme, on constatera que les gagnants sont ceux qui ont choisis de rester maître de leurs contenus et de leur diffusion.

A long terme, le mode de consommation des médias aura, une fois de plus changé. Ce ne sera ni la première ni la dernière fois ! Pourtant malgré les craintes à l’origine, cette mutation aura été bénéfique à tous les acteurs qui auront eu le courage de franchir le pas suffisamment tôt.

Enfin, les acteurs des médias doivent bien sûr également rester vigilent à ne pas perdre la dimension artistique de la création de contenu. La délinéarilisation ne doit pas rimer avec la fin de la création artistique guidée par une technique devenue dictatoriale. Elle doit au contraire être comprise et être mise au service de la création des contenus afin de l’intégrer au mieux et de conserver ainsi ce qui fait l’âme même des médias.

FRANCK COPPOLA, Président d’Hexaglobe

Diabolocom confirme son positionnement de spécialiste des environnements télécoms et centres de contact en déployant pour le compte de Relais & Châteaux une solution sur mesure lui permettant d’accroître les performances de sa centrale de réservation.

Justifiant de 500 établissements répartis dans 60 pays, l’Association Relais & Châteaux a modifié l’organisation de sa centrale de réservation en intégrant une solution intelligente lui permettant d’optimiser les processus de gestion de réservation émis par le biais du canal téléphonique. Les conseillers sont implantés dans 10 bureaux répartis sur les différents continents (Europe, Afrique, Amérique du Nord).

Il était, dans ce cadre, nécessaire de s’appuyer sur une plateforme permettant de traiter les flux voix selon les différentes logiques souhaitées et de répondre parfaitement aux exigences liées au métier de la relation client dans le secteur du tourisme de luxe. L’objectif était également de sélectionner un service réellement unifié et fourni en mode SaaS par un prestataire à la fois éditeur de logiciel, hébergeur et opérateur de télécommunications ; cette maîtrise de bout en bout de l’offre est un facteur de fiabilité souhaité par Relais & Châteaux.

C’est dans ce contexte que la plateforme de Centre de Contact Diabolocom a été sélectionnée par la Direction Commerciale et la Direction des Systèmes d’Information de Relais & Châteaux pour se positionner au centre du nouveau dispositif. Grâce à ses fonctionnalités évoluées (par exemple, l’analyse des indicatifs téléphoniques) et à sa parfaite interconnexion avec le système d’information du groupe, la plateforme facilite le travail de réservation et permet aux clients d’accéder rapidement au conseiller le plus adapté.

Les temps de traitement et de réponse sont alors optimisés et la qualité de service améliorée. Par exemple, en cas d’indisponibilité d’un agent, un transfert est automatiquement réalisé vers un autre agent dans le monde parlant la langue du client.

La mise en œuvre du projet a été réalisée en deux temps par les équipes de Diabolocom : tout d’abord en Europe et en Afrique, puis aux Etats-Unis. En s’appuyant sur ce dispositif, la gestion des demandes clients a pu être intégralement internalisée alors que dans le précédent schéma organisationnel une partie était sous-traitée.

L’utilisation de la plateforme Diabolocom a été à l’origine de nombreux bénéfices pour Relais & Châteaux et ses clients tels que :

-La gestion rapide et adaptée des demandes par des agents locaux

-La gestion automatique des statuts des agents (libres, réorientation automatique vers d’autres collaborateurs)

-L’accès à des statistiques temps réel et différé de pilotage pour garantir la qualité de service et mesurer l’activité commerciale (nombre d’appels, délai moyen de traitement, réservations réalisées en fonction des zones géographiques

-L’optimisation du fonctionnement du centre d’appel et la meilleure gestion des équipes et des plannings

Abigail Wapshere, Directrice de la Centrale de Réservation de Relais & Châteaux : « Diabolocom nous a permis de faire évoluer rapidement notre Centrale de Réservation et d’accroître notre qualité de service. Cet aspect est essentiel et s’inscrit comme une composante importante dans notre stratégie commerciale. Nos clients doivent recevoir une prestation irréprochable et de bout en bout, de la réservation de leur séjour à leur départ. »

Le CSA, le Conseil Supérieur de l’Audiovisuel, organisme régulateur croupion à qui Nicolas Sarkozy a enlevé le droit de nommer les patrons des chaines publiques, frappe de ses petits poings sur sa table en contre-plaqué pour interdire aux télévisions de citer le nom des réseaux sociaux à l’antenne. Plus question de parler de «Twitter» ou de «Facebook» sur les chaines françaises ! Ce serait de la pub clandestine.

Voici le communiqué du CSA :

Le Conseil a été saisi par une chaîne de télévision de la conformité à la réglementation en matière de publicité des renvois aux pages consacrées à ses émissions sur des sites de réseaux sociaux. Il considère que le renvoi des téléspectateurs ou des auditeurs à la page de l’émission sur les réseaux sociaux sans les citer présente un caractère informatif, alors que le renvoi vers ces pages en nommant les réseaux sociaux concernés revêt un caractère publicitaire qui contrevient aux dispositions de l’article 9 du décret du 27 mars 1992 prohibant la publicité clandestine.

Décision d’une grande modernité, prise juste après le eG8 qui a rassemblé à Paris le gratin mondial de l’Internet. Le président Sarkozy a même reçu à l’Elysée en tête-à-tête le jeune patron de « Facebook » Mark Zuckerberg. Ce dernier même a offert à cette occasion au chef de l’Etat un tee-shirt orné du logo de sa célèbre entreprise. Encore de la publicité clandestine ?

Les chaines de télé française qui ont presque toutes des pages officielles sur «Facebook» devront-elles les fermer ? Ou ne plus jamais en parler ? Ou bien dire, de manière hypocrite : «Rendez-vous sur notre page officielle du réseau social dont le nom commence par la lettre F» ?

A la prochaine révolution arabe (ou autre), il sera donc interdit aux journalistes de dire que les manifestants ou les opposants communiquent sur «Twitter» ou «Facebook» ?

Les mots «Microsoft», «Apple», «Google»seront-ils aussi bannis par ce Conseil de rétrogrades ?

On remarquera que le CSA fonde sa décision sur un décret pris il y a presque 20 ans !

J’espère que cette décision grotesque et moyenâgeuse sera quotidiennement bafouée par les chaines de télé et que le CSA sera confronté à sa pathétique ringardise.

Publié par ANYHOW

Incontestablement, la cybercriminalité atteint un nouveau stade et vient impacter toutes les formes organisationnelles et ce, quelle que soit leur taille. La dernière attaque du Ministère des Finances en est le parfait exemple. Cela s’explique principalement par la richesse du patrimoine numérique dont disposent les entreprises et par la dématérialisation croissante des procédures et actes de gestion ( profession des avocats) . En effet, données clients, écritures transactionnelles, brevets, informations stratégiques se doivent d’être protégés de toutes attaques. N’oublions pas que les entreprises peuvent être responsables de leur continuité de service, de la confidentialité de leurs données et de celles qui leur sont confiées, etc. Une solide protection est donc nécessaire et à plusieurs niveaux : technique, organisationnel, assurance… Ainsi, comme les professions des experts comptables qui sont reconnus tiers de confiances

Compte tenu de la nature de l’activité, la pertinence du niveau de sécurité pourra être laissée à l’appréciation législative. Ainsi, on peut considérer que le respect des best practices assorti d’un délai de réaction rapide viendront démontrer la bonne foi de la société et attester que cette dernière a déployé tous les moyens nécessaires pour sécuriser son système d’information.

Prévention, conformité aux bonnes pratiques et réactivité se positionnent de fait comme des obligations pour les TPE, PME et grands comptes. De manière synthétique, il est nécessaire de filtrer le trafic indésirable, de détecter des anomalies, d’alerter l’entreprise en temps réel, d’assurer sa responsabilité et de la prémunir contre les ruptures d’exploitation.

Un premier travail consiste donc à auditer son infrastructure IT avant de s’équiper en matériel ou solutions de sécurité non adaptées. Il s’agit également de s’assurer qu’il n’existe pas d’erreurs de configuration dans les dispositifs existants. Il est donc nécessaire d’identifier les vulnérabilités avant de compléter les brèches. Il s’agit donc de sensibiliser l’entreprise sur les risques.

Il est ensuite nécessaire de « filtrer » ou plutôt de scanner en permanence l’infrastructure IT. N’oublions pas que chaque jour les professionnels peuvent être exposés à plusieurs centaines d’attaques ! Il est donc utile d’alerter l’entreprise si son infrastructure manifeste des signes de vulnérabilité et de lui préconiser de réagir rapidement en mettant en œuvre tel ou tel nouveau dispositif ou en mettant à jour ces produits, par exemple. A ce niveau, l’entreprise doit prendre des mesures informatiques à court terme pour ne pas être impactée.

Après avoir mené les actions mentionnées ci-dessus, il est ensuite fondamental d’aborder un autre aspect souvent moins connu et pourtant nécessaire : la dimension « Assurance » qui, associée à la dimension informatique, permettra d’avoir une approche 360° en matière de protection de son infrastructure et de ses données informatiques.

La responsabilité de l’entreprise est un facteur clé à protéger. L’assurance est faite pour cela. Il s’agit principalement de protéger et de pérenniser l’activité de l’entreprise en lui permettant d’accéder à des garanties à valeur ajoutée portée sous l’angle « Assurance ». Cette couverture permet notamment de protéger l’entreprise en cas de fuite des données, de rupture d’exploitation, de contamination du SI… Une couverture fournie par une assurance est donc particulièrement importante et doit faire partie des plans de gouvernance des entreprises.

Au travers ces éléments il apparaît clairement que la protection doit être multi-facette et ne pas se limiter au simple déploiement de solutions de sécurité qui ne suffisent pas nécessairement aux besoins des entreprises. Il convient de suivre un processus normalisé, combinant analyse de l’existant, surveillance en temps réel, adaptation des solutions et assurance.

Mikael Masson, Directeur Risk Management et Cybercrime de Cyberprotect

La crise économique s’éloigne, l’activité des entreprises repart de l’avant, et avec elle, les plans d’investissement.

Mais à l’heure où les carnets de commandes recommencent à se remplir, il est frappant de constater que pour leurs investissements informatiques, les priorités des entreprises, et tout spécialement des PME, ont largement évolué, comme s’il y avait un avant et un après la crise.

Aujourd’hui les PME restent plus que jamais convaincues que les investissements informatiques sont une des clés de leur productivité et de leur croissance futures, mais l’optimisation de leurs coûts est devenue une priorité absolue. Elles n’acceptent désormais d’investir que lorsqu’elles sont certaines que le coût global d’acquisition de la nouvelle solution est le plus compétitif possible à performance égale.

Quatre grandes évolutions

L’industrie informatique s’adapte à grande vitesse à cette nouvelle donne.

Quatre grandes évolutions auront clairement la faveur des entreprises en 2011 : la virtualisation des serveurs, le « cloud computing, » la mobilité et la sécurité. Toutes ont pour vocation première de réduire les coûts d’acquisition et de fonctionnement des infrastructures des systèmes d’information.

Pour la virtualisation, le cabinet IDC prévoit une croissance du marché supérieure à 50% en 2011.

Le « cloud computing » promet d’être la prochaine évolution majeure pour les infrastructures informatiques des entreprises. IDC prévoit une croissance de 22% de ce marché en 2011.

Dans le domaine de la mobilité, 2011 verra à n’en pas douter une accélération du déploiement des smartphones et autres terminaux nomades dans le monde professionnel. Le cabinet Deloitte prévoit même que les livraisons de terminaux mobiles (netbooks, smartphones, tablettes) dépasseront celles des PC cette année ! Les réseaux sans fil poursuivront leur pénétration dans les entreprises aux côtés des réseaux filaires, et la norme 802.11n supplantera massivement l’ancien standard 802.11g.

Dans la sécurité, les entreprises seront contraintes de poursuivre leurs investissements en 2011 pour se protéger contre des menaces majeures. Pour la sécurité des réseaux, la situation se dégrade en effet à grande vitesse. Le nombre de « malwares » en circulation a ainsi augmenté de 139% en 2010, et un utilisateur moyen connecté à Internet a désormais une probabilité de 95% de rencontrer au moins une page infestée au bout de trois mois de navigation sur le web. Plus inquiétant encore pour les entreprises, une récente étude montre que 60% des nouveaux serveurs virtualisés sont moins sécurisés que les serveurs physiques qu’ils remplacent, et que 40% des entreprises n’impliquent aucun professionnel de la sécurité dans leurs projets de virtualisation.

Les PME aussi impliquées que les grands comptes

Tout porte à croire que les PME sont et seront tout autant impliquées, sinon plus, que les grandes entreprises dans ces mouvements de fond.

Dans la virtualisation, le cabinet Gartner prévoit des investissements de la part des PME beaucoup lus forts que prévu initialement.

Pour le « cloud », 15% des PME en Europe utilisent déjà des solutions de ce type, dont 80% sont hybrides, les données restant dans l’entreprise. Mais 80% des PME prévoient d’investir dans ce domaine en 2011.

Pour la mobilité, les tendances 2011 s’appliqueront tout autant aux PME, de même que pour la sécurité, toutes les entreprises étant fondamentalement confrontées aux mêmes menaces.

Concrètement, les PME attendent avant tout que les nouvelles solutions qu’elles installeront en 2011 soient abordables bien sûr, mais aussi simples et fiables.

Abordables à la fois à l’achat et en coûts de fonctionnement.

Simples à installer et à gérer, pour mobiliser moins de ressources en interne, et réduire les coûts de formation et de maintenance.

Fiables afin d’optimiser la disponibilité des systèmes et les coûts de maintenance.

Une modification des comportements d’achat

Ceci les conduit à modifier leurs comportements d’achat et certaines de leurs orientations, plus rapidement encore que les grandes entreprises.

Une récente étude Gartner montre ainsi que les PME sont plus enclines à abandonner leurs fournisseurs habituels, et à faire confiance à des fournisseurs plus petits si elles trouvent auprès d’eux des solutions répondant mieux à leurs besoins.

De même, l’étude montre que leurs projets et leurs investissements ont tendance à être moins larges et plus ciblés sur une fonction spécifique. Leurs choix en matière de serveurs par exemple, sont de plus en plus désolidarisés de ceux concernant le stockage. Sans que cela freine pour autant leurs appétits pour les solutions de virtualisation, qui n’ont pas grand-chose à envier à ceux des grandes entreprises.

Les PME sont rentrées dans le jeu, et représentent désormais une vraie opportunité de croissance pour des fournisseurs innovants offrant un niveau élevé de performances, mais moins prétentieux dans leurs tarifs et à l’écoute de leurs nouveaux besoins.

Frédéric Dubois,

Country Manager, NETGEAR France