En 2012, l’emailing sera le média roi en fidélisation et gestion de la relation prospects. Economique, facile à mettre en oeuvre et puissant. 5 suggestions / conseils pour en tirer pleinement profit en faisant des économies tant en ressources humaines à y consacrer que budgétaires.

Sans verser dans le catastrophisme, gageons, c’est le mot, que l’année 2012 sera difficile pour bon nombre d’entreprises.

Capacités d’investissement en baisse, clients frileux en B to B à force de geler les budgets et consommateurs avec un cadenas sur leur porte-monnaie…

Mais ce qui ne tue pas rend plus fort et les contraintes sont souvent source de créativité et d’efficacité. Comment faire mieux avec moins ?

L’email marketing est le média tactique et économique par excellence. Il est utilisé par près de 100% des internautes, moins cher que le papier et facile à mixer avec d’autres actions complémentaires (événementiel, multicanal, …). L’email permet de nouer une proximité unique avec ses différentes cibles à des coûts faibles tant pour la création, l’acheminement et la mesure de l’efficacité.

Voici cinq recommandations pour en tirer le meilleur profit en ces temps difficiles ou autrement dit comment faire de l’email marketing encore plus efficacement en y dépensant moins de temps et de budgets ?

1) Routez moins mais mieux

C’est une recommandation qui nous coûte à nous routeurs d’emailing et j’espère que vous appréciez la portée de ce conseil. A quoi sert par exemple d’envoyer des messages sur des contacts inactifs depuis 12 mois, 18 mois, 24 mois ? Votre facture de routage diminuera et votre délivrabilité augmentera.

2) Segmentez vos bases mais aussi vos messages

A défaut d’investir des budgets importants sur des actions publicitaires, adaptez vos messages à vos cibles. Tournure de phrase, choix des sujets (ou des produits), peuvent être pensée en fonction de vos segments de prédilection. Ce petit effort supplémentaire vous fera gagner en proximité avec vos clients et prospects qui s’en souviendront le moment venu.

3) Pensez au fond avant la forme, au contenu avant le contenant.

Privilégiez des contenus de qualité et ne réinventez pas perpétuellement la roue du contenant. Concevez un gabarit robuste qui accueillera vos différents messages et rappelez-vous que vos destinataires ne vous consacre que quelques secondes. Plutôt que dépenser de l’énergie (Temps/Argent donc) sur le petit détail graphique, concentrez-vous sur la réalisation de plus de messages pertinents.

4) Concevez des scénarios automatisés

Accueillir un prospect avec une séquence de messages, anticiper un anniversaire, mesurer la satisfaction après l’achat… Autant de conditions déclenchantes que vous pouvez facilement paramétrer dans votre plate-forme d’email marketing. Ce seront autant de micro campagnes ultra ciblées dont le coût d’envoi est dérisoire (en tous les cas chez Message Business). Cette automatisation permettra aussi peut-être à vos forces de vente de se consacrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

5) Communiquez souvent et sérieusement

Ce n’est pas le moment de se replier sur vous-même. Montrer votre existence et votre vitalité à travers des actions régulières intégrant une dimension relationnelle : conseil sur l’utilisation de vos produits, de votre service, recommandations montrant votre expertise. C’est justement parce que les temps sont durs que vous devez montrer à vos contacts vos efforts et vos attentions à leur égard.

Vincent FOURNOT, Président de Message Business

Incontournable dans nos interactions, la visioconférence est assurément le média le plus en vogue ces dernières années. Considérée comme un simple gadget personnel il y a quelques années, cette dernière est désormais une réalité concrète pour nombre d’entreprises qui l’utilisent au quotidien pour échanger avec leurs collaborateurs, leurs clients et leurs partenaires.

Un point intéressant tient notamment au développement exponentiel du nombre de projets en moins de deux ans. Ainsi, de très nombreux projets ont vu le jour à grande échelle, comme au sein des PME. Cela s’explique bien entendu par l’évolution des usages, mais également par la maturité des offres technologiques proposées sur le marché.

Dans ce contexte, l’infrastructure et les modèles de livraison du service ont considérablement évolués. Cette évolution a notamment été possible grâce à l’arrivée de nouveaux procédés, comme le SaaS, qui ont largement contribué à démocratiser et à simplifier l’accès aux services complexes. Ainsi, à titre d’exemple, mettre en place une solution de visioconférence en mode SaaS ne demande pas d’investissements importants pour accéder à un service professionnel justifiant de tous les prérequis nécessaires pour être utilisé.

Le SaaS a également permis aux entreprises et aux DSI de ne pas avoir à maintenir d’infrastructures dédiées et complexes à faire évoluer, le service est alors simplement « managé » et assuré par les équipes des prestataires. Ces derniers se concentrent sur la robustesse des infrastructures, leurs performances et leur capacité à supporter aisément les flux échangés. La partie technique complexe n’est donc plus supportée par le client.

Au-delà de l’infrastructure, la généralisation des SLA a également joué un rôle clé dans l’expansion des technologies de visioconférence. En effet, à l’image d’autres services hébergés, la visioconférence est désormais encadrée de bonnes pratiques et des règles de fonctionnement industrielles qui permettent de garantir la qualité et la sécurité des services proposés.

La sécurité est un axe clé à prendre en compte afin de garantir l’intégrité des échanges. Cela passe par la sécurité physique des data center hébergeant les infrastructures (centres hautement sécurisés, infrastructures redondées), la sécurité des communications (cryptage des données, sécurisation des accès aux salles virtuelles par mot de passe, accès via VPN sans passer par le réseau public), ou encore sécurité du contenu des communications par le contrôle de l’intervention des opérateurs assurant la gestion des conférences(intervention uniquement sur demande depuis un centre de contrôle hautement sécurisé, signature d’engagements de confidentialités par les vidéo opérateurs, ). La visioconférence As a Service apporte ainsi une vraie valeur ajoutée en termes de sécurité des échanges.

Au-delà de ces éléments, l’attractivité et la simplicité des offres proposées ont permis à tous les acteurs de l’entreprise d’être de véritables sponsors internes de ce type de vecteur de communication. Pour autant, derrière cette apparente simplicité, se cache, comme nous l’avons vu, une infrastructure industrielle qu’il est important de bien mesurer. Ainsi, il est nécessaire de bien penser son projet en phase amont et de ne pas nécessairement opter pour une approche 100 % internalisée qui demandera de nombreuses ressources de toutes sortes.

N’oublions pas que les projets de visioconférence demandent une réelle performance des infrastructures pour être utilisés dans de bonnes conditions et ne souffrent pas d’une gestion approximative. Cela se traduirait par des communications saccadées et aurait pour effet de dissuader les utilisateurs d’utiliser le service. Les DSI doivent donc veiller à ne pas perdre de vue plusieurs points pour que leur projet soit un véritable succès : proposer une solution intuitive aux utilisateurs et s’appuyer sur des infrastructures dédiées, robustes et évolutives pour garantir une qualité de service.

Jacques Gustave, Président G2J

Plus que jamais, les entreprises et les DSI sont à la recherche de technologies agiles, performantes et simples à utiliser. Dans ce contexte, force est de constater que la majorité des fournisseurs du marché tendent à faire évoluer leurs offres pour les rendre accessibles au plus grand nombre. En effet, la technologie pour la technologie ne veut rien dire. Cette dernière doit répondre à des besoins métiers et être utilisée rapidement par des utilisateurs fonctionnels. En ce sens, il est fondamental de proposer des outils de nouvelle génération qui permettent de s’affranchir de paramétrages complexes.

L’heure n’est donc plus au lancement de grands projets stratégiques, synonymes de déploiements complexes et progressifs sur de nombreuses années. Nous sommes désormais entrés dans l’ère de l’agilité où les notions d’accessibilité et de déploiement rapide sont la règle. Bien entendu, un tel dispositif est plus ou moins évident à mettre en place en fonction du type de technologies concernées. Ainsi, les middlewares ont longtemps été cantonnés à une approche très technique, qui a freiné leur utilisation dans les entreprises du middle market à la recherche de solutions plus simples et ergonomiques.

Pour autant, ces derniers vivent aujourd’hui une véritable révolution. Cela s’explique notamment par l’émergence d’acteurs de nouvelle génération et par la maturité des offres d’éditeurs visionnaires. La GED et le Workflow ne sont donc plus des « gros mots techniques », mais des axes de productivité plébiscités par les DSI. La principale cause de cet engouement par les entreprises du middle market s’explique par l’approche concrète des solutions proposées qui permettent de mettre en œuvre des applications très opérationnelles prenant en compte des fonctionnalités clés.

Il ne s’agit donc pas de lancer des déploiements complexes et des projets pharaoniques, mais de revenir aux fondamentaux recherchés par les entreprises. Ainsi, l’approche « boite à outils » prend tout son sens et permet de lancer des projets réalistes sur tous types de processus métier : qualité, formation, achat… Tout est alors possible et réalisable dans un timing et un cadre budgétaire définis.

L’autre avantage de ce type d’approche consiste à limiter les développements spécifiques. Dès lors, les outils de nouvelle génération tirent parti des méthodologies agiles qui contribuent à se passer de phases de développement complexes. En moyenne, plus de 95 % du paramétrage est réalisable sans aucun code ; les 5 % restants étant en général ouvert pour intégrer du code. Ce mix entre développement agile et traditionnel permet donc aux directions des systèmes d’information de bénéficier du meilleur des deux approches.

Le BPM et la GED sont donc désormais accessibles à tous les acteurs économiques qui peuvent lancer aisément des applications collaboratives. Cela leur permet d’optimiser leur productivité, d’améliorer la qualité de traitement de leur processus et de gagner en performance.

Par Emmanuel DERRIEN, Fondateur de QUAL’NET

Incontestablement, les tablettes sont aujourd’hui un véritable standard dans notre quotidien. En moins d’un an, elles se classent dans le top 2 des outils de mobilité les plus utilisés. Au-delà d’un fort positionnement sur le marché grand public, les tablettes connaissent désormais une croissance exponentielle dans un environnement professionnel. Cela s’explique principalement par leur polyvalence, leur ergonomie et l’étendue de leurs fonctionnalités, qui autorisent une utilisation toujours plus poussée.

Néanmoins, utiliser des tablettes dans un environnement professionnel ne s’improvise pas et doit être minutieusement préparé par la Direction des Systèmes d’Information. Plusieurs points doivent être pris en compte : usage, applications, sécurité… Autant d’éléments complémentaires qu’il est utile de ne pas perdre de vue et de combiner pour donner une réalité à son projet.

La tablette doit être envisagée comme une solution à des besoins métiers et permettre aux utilisateurs d’accéder à des bénéfices en termes de productivité, de simplification des processus et d’optimisation du travail quotidien. Le déploiement d’une flotte de tablettes n’est pas un projet pour faire plaisir à la DSI, qui, par l’installation d’applications spécifiques à des raisons de sécurité ou d’activité, risque de brider les fonctionnalités offertes par l’outil. Les applications doivent être adaptées, optimisant l’adhérence aux besoins de l’utilisateur et préservant ce qui a fait son succès : sa convivialité et sa facilité d’utilisation. Il est donc nécessaire de se rapprocher des fonctionnels pour préparer son projet dans de bonnes conditions.

Il faut ensuite choisir le type de tablettes utilisées (OS, caractéristiques techniques…) Ces éléments doivent prendre en compte des contraintes et caractéristiques techniques, qui seront importantes dans l’intégration des tablettes au sein du système d’information. Un travail sur les notions liées à l’interconnexion, au réseau, aux possibilités de se connecter au SI sont également des points cruciaux à débattre. Il n’est, en effet, pas possible d’utiliser une tablette de la même manière que dans la sphère privée. A titre d’exemple, la sécurité doit être positionnée comme un maillon clé du dispositif. Il est important de se rappeler que, dans un contexte professionnel, le type d’applications utilisées et les informations échangées ont une importance stratégique. Des précautions d’usage et d’accès sont incontournables.

En ce sens, un travail de pédagogie est également nécessaire auprès des utilisateurs pour leur expliquer le périmètre d’utilisation de ces outils d’un nouveau genre. Les collaborateurs doivent comprendre qu’il ne s’agit pas de faire n’importe quoi avec ces outils et que leur utilisation doit être différente de celle qu’ils adoptent au quotidien sur leurs tablettes personnelles. Au-delà des utilisateurs, la DSI doit également définir une politique d’administration de ces nouvelles flottes mobiles : administration centralisée… Gérer un parc mobile est un axe à part entière qui doit s’entourer de processus de gestion dédiés. Seul un schéma directeur clair permettra de maintenir un parc de tablettes dans les meilleures conditions et de manière industrielle.

Une fois ces grands principes établis, il est possible de déployer son projet. L’on notera que l’un des avantages des tablettes tient également à leur caractère intuitif. Ainsi, il n’est pas nécessaire de prévoir de longues sessions de formation pour permettre à leurs utilisateurs d’être rapidement opérationnels. Cela contribue fortement à accroître le retour sur investissement des projets et à démultiplier la productivité des utilisateurs.

Selon une étude menée en début d’année par Dimensional Research auprès de 448 entreprises, 22 % des sociétés interrogées ont déjà déployé des tablettes et la même proportion envisage de le faire d’ici la fin de cette année. En 2012, plus de deux tiers des entreprises devraient avoir déployé ces terminaux en interne. Concernant plus particulièrement l’iPAD, notez que 70% des entreprises du FORTUNE500 l’ont déjà déployé, ou sont en cours.

Ces données démontrent donc bien que nous sommes sur un axe de développement fort et que les tablettes devraient occuper une place de choix dans la sphère professionnelle.

Alexandre Cugnot – Consultant chez Ozitem

Big Data, cybercriminalité, Cloud Computing, mobilité… l’année écoulée à été riche en nouvelles technologies, portées par des tendances fortes qui ne demandent qu’à se confirmer en 2012. Principal moteur de cette effervescence, les technologies mobiles, et plus particulièrement les tablettes et les smartphones. Leur succès à largement marqué l’année 2011 et devrait continuer à jouer un rôle majeur dans les prochains mois en faisant peser une pression de plus en plus forte sur les réseaux.

Selon IDC, les dépenses en services de données mobiles devrait au cours des 12 prochains mois, et pour la première fois, surpasser celles en données fixes. Les conséquences pourraient alors être lourdes pour les prestataires de services qui seront contraints de repenser leur stratégie réseau et opter pour un modèle plus intelligent afin de faire face à la demande croissante en bande passante.

Le problème : les réseaux mobiles actuels pourraient avoir des difficultés à répondre de manière rentable aux besoins croissants en bande passante.

Ciena partage aujourd’hui les grandes évolutions réseau à prévoir pour l’année à venir.

1. Préparer l’arrivée de la 4G

Elément central du développement des réseaux LTE, l’infrastructure backhaul mobile connecte les stations de base au cœur du réseau et joue ainsi un rôle clé en garantissant aux consommateurs les services vidéo et autres applications de bande passante qu’ils attendent. Afin de prendre en charge des services vidéo et de préparer le lancement des réseaux LTE, les opérateurs vont poursuivre la migration de leur backhaul vers une infrastructure backhaul mobile basée sur Carrier Ethernet. Il s’agit de la meilleure technologie pour répondre à l’augmentation actuelle du trafic des données. Elle représente une base rentable et évolutive pour les réseaux 3G et LTE, permettant ainsi aux opérateurs mobiles de supporter le développement d’une nouvelle génération de périphériques connectés et de se préparer au passage imminent au LTE.

2. Sécuriser le réseau Cloud

Le modèle de l’informatique en mode Cloud offrira aux entreprises un datacenter virtuel entièrement automatisé et indépendant géographiquement, leur permettant également de profiter d’une agilité accrue en limitant les dépenses en capital. Cependant, l’éloignement progressif qui s’opère entre les services et les clients risque d’entrainer à terme des problèmes de performance et de sécurité. Si par le passé, les responsables informatiques ont beaucoup investi dans la protection des serveurs, des bases de données, des routeurs et des switchs, il est nécessaire aujourd’hui d’étendre les limites de cette protection au-delà des murs datacenter afin d’assurer des communications réellement sécurisées. C’est lorsqu’ils y parviendront qu’ils profiteront des bénéfices d’une solution d’encryption sur les couches inférieures. La solution d’encryption solide et bien intégrée à la couche de transport permet de réaliser des déploiements qui minimisent le nombre d’éléments réseau tout en respectant les standards de sécurité les plus élevés. Face à ce constat, vous pouvez d’ores et déjà parier que l’encryption des informations lorsqu’elles transitent sur le réseau va devenir une tendance majeure.

3. Transformer les réseaux sous-marins

En raison de leur environnement d’exploitation unique, les équipements réseau sous-marins sont spécifiquement conçus pour fonctionner au moins 25 ans. Cela a souvent entraîné un cycle évolutif lent pour ces infrastructures, qui utilisent toujours des technologies vieillissantes spécifiquement conçues pour les environnements d’exploitation sous-marins difficiles. Néanmoins, les équipements situés dans les stations d’atterrissement des câbles peuvent profiter pleinement des avancées technologiques plus rapides des réseaux optiques terrestres et des économies associées, favorisées par des volumes de production plus importants. Nous devrions donc assister rapidement à des développements intéressants sur ce front.

L’une des principales leçons que nous avons apprise en 2011 est qu’un réseau de câbles sous-marins, peu importe sa taille, s’avère inutile s’il ne peut pas s’adapter à la pire des situations auxquelles les hommes ou la nature le confrontent. Les systèmes classiques de protection de réseau transocéanique ne protègent pas, en général, contre plusieurs défaillances, qui ont principalement lieu lors de catastrophes naturelles, avec des tracés de câbles sous-marins présentant peu de différences. Une telle résilience du réseau grâce à l’utilisation du réseau maillé a fait ses preuves pour la société Verizon, lors du tremblement de terre et du tsunami au Japon. Son réseau IP mondial a utilisé la technologie de maillage pour résister à des ruptures de câbles (entre 15 et 20) sans aucun dommage de circuit ou suppression de paquets pendant la durée du désastre.

En 2012, les opérateurs choisiront la restauration de réseau maillé afin de fournir des ‘parcours’ de protection partagés sur plusieurs tracés séparés géographiquement. La protection maillée renforce considérablement la résilience et la fiabilité des réseaux sous-marins, tout en optimisant l’utilisation de bande passante de protection et favorisant la réduction des coûts de réseau globaux.

4. Connecter le Cloud Center

IDC annonce d’ores et déjà une augmentation massive de la demande en infrastructure Cloud au cours de l’année 2012, portée notamment par l’adoption de services Cloud. Ces services, très prisés par les entreprises, devraient connaître un taux d’investissements quatre fois supérieur à celui de l’industrie. En cause, le besoin de s’adapter à l’accroissement des transferts de données entre data center d’entreprise et data centers hébergés.

Pour répondre à cette problématique, nous évoquions il y a quelques semaines la notion de « datacenter sans murs » : un modèle de datacenter totalement virtualisé qui présente de nombreux avantages, à commencer par une capacité évolutive, une sécurité intégrée et la souplesse d’un accès à des ressources à la demande avec facturation selon l’usage. Dans l’ensemble, cette approche permet de gérer des volumes de tâches en dents de scie, avec des coûts d’exploitation incrémentiels au lieu d’avoir à réaliser des investissements exorbitants pour des capacités sous-utilisées. La mise en place d’un réseau dynamique et intelligent entre les ressources des entreprises et celles du Cloud permet par ailleurs de déployer des applications dans n’importe quel lieu. Avec pour résultat une réduction des coûts pour les entreprises qui seront en mesure d’exploiter leurs ressources avec plus d’efficacité, en obtenant des performances maximales. Autre atout : un réseau omniprésent et souple offrira plus de possibilités aux structures informatiques pour développer et déployer des applications, sans être pieds et poings liés avec un datacenter physiques ou un fournisseur en particulier.

2012 sera l’année des réseaux plus intelligents

Les entreprises attendent aujourd’hui de leur réseau qu’il puisse prendre en charge une infrastructure Cloud, répondre à l’augmentation des besoins en bande passante et s’adapter aux exigences de sécurité et de résilience les plus élevées. Afin de s’adapter à l’évolution des besoins, les technologies vont devoir évoluer. Mais, lorsqu’il s’agit de technologie, le transfert de pouvoir représente peut-être la tendance la plus intéressante en développement. Gartner souligne que le contrôle de technologie « n’est plus du ressort de la société informatique ». Les applications sur le Cloud, les médias et les réseaux sociaux évoluent rapidement et modifient la manière dont les utilisateurs interagissent, à la maison comme au bureau. Un nouveau terme est apparu dans notre vocabulaire : données volumineuses. Il signifie que de grandes quantités de données de sources différentes sont rassemblées et utilisées. Un fait demeure certain : les sociétés informatiques ne peuvent répondre à ces exigences en évolution et satisfaire des individus de plus en plus férus d’informatique qu’à l’aide d’une infrastructure réseau fiable, intelligente et sécurisée. Exercer une veille sur le réseau représentera donc la clé d’une année 2012 couronnée de succès.

Par Eric Sèle, Vice-Président, Directeur General Europe du Sud, Centrale, Moyen Orient et Afrique, Ciena

Sources

Contenu Ciena : articles du blog Ciena Insights du mois de décembre

Prévisions IDC : http://horizonwatching.typepad.com/horizonwatching/2011/12/idc-2012-predictions-for-information-technology-industry.html#tp

Gartner : http://www.gartner.com/id=1871420

Ovum : http://ovum.com/press_releases/big-data-security-and-cloud-identified-as-it-%E2%80%98super-themes%E2%80%99-in-2012/

Les systèmes d’information des entreprises ont été construits de façon incrémentale. Chaque nouveau besoin opérationnel a déclenché la mise en œuvre d’une application ad hoc : ERP, CRM, GED, annuaire, messagerie, extranet… Le développement du SI a été pensé en termes d’applications et de processus.

Chaque nouvelle application a entrainé la création d’un silo de données si bien que les entreprises sont aujourd’hui confrontées à un nouveau défi : la gestion et la valorisation de ces données par essence hétérogènes et cloisonnées.

Car dans le même temps, le contexte économique, la mondialisation et Internet font peser une pression énorme sur les entreprises qui sont soumises à une concurrence accrue. Pour réussir, elles doivent fluidifier leur organisation et libérer la créativité des collaborateurs. L’information pertinente est désormais un enjeu majeur pour la prise de décision comme pour l’exécution de la stratégie.

Comment mieux utiliser vos données ?

La réactivité de l’entreprise nécessite un système d’information agile, qui facilite l’accès de chacun aux informations réellement utiles à sa mission. Les nouvelles applications demandées par les métiers doivent être construites à partir des données existantes, sans créer de nouvel entrepôt ni ajouter de complexité.

La question essentielle qui se pose aujourd’hui est la suivante: « À partir des données existantes dans vos applications, combien de temps faut-il pour créer de nouvelles informations répondant aux demandes des directions fonctionnelles, et à quel coût ? »

Des réponses ont été apportées, mais elles ne sont que partielles.

Ces vingt dernières années différentes solutions sont apparues, tentant d’adresser les problèmes créés par la multiplication des données. La Business Intelligence s’est attaquée à la valorisation et à l’exploration des données quantitatives. Le Master Data Management veut résoudre le problème de la duplication entre les silos, et de leur divergence. A l’opposé d’une réconciliation par centralisation, l’approche SOA d’urbanisation des systèmes propose que les applications échangent des données de pair à pair. Les moteurs de recherche se limitent à une vue documentaire des contenus du SI et produisent de longues listes de documents hors de tout contexte métier. Quant au big data, il apporte seulement une pile technologique pour traiter des péta-octets quand le modèle « base relationnelle centric » ne suffit plus, mais il n’apporte aucune réponse fonctionnelle.

Ces différents outils rendent certes des services opérationnels, mais leur mise en œuvre s’avère le plus souvent longue et coûteuse tout en contribuant à complexifier le système. Et aucun ne répond vraiment aux enjeux d’un SI évolutif :

• mettre en commun les données pour créer des informations qui rendent un service opérationnel ;

• intégrer et diffuser des données entre applications, en interne et en externe avec son écosystème ;

• disposer d’une infrastructure informationnelle qui privilégie la simplicité de mise en œuvre et l’agilité.

C’est pourquoi, au delà des questions de technologie, il faut avant tout changer de paradigme et mettre les données au cœur de la démarche.

La solution : créer un espace d’information unifié

Nous devons penser l’accès à l’information dans un espace unifié, alimenté par l’ensemble des sources de l’entreprise. Considérons les silos comme autant de sous-parties d’un espace de données unique qui est nourri par l’ensemble des applications, et à partir duquel il est possible de créer de nouveaux services.

Mais comment créer cet espace unifié ? Selon quelle démarche et avec quelle technologie ?

L’évolution d’Internet nous a apporté le Web Sémantique et le Linked Data

Conçu à l’origine pour être un système de publication documentaire universel, le Web a évolué de façon radicale en 15 ans. Avec l’avènement du Web 2.0 et des réseaux sociaux, il s’est transformé en écosystème interactif dans lequel l’utilisateur est devenu acteur. L’impact a aussi été technologique puisque les entreprises ont dû adapter leur système d’information sur les principes et les technologies du Web : un outil unique, le navigateur, et un seul langage de présentation de données, le HTML.

Pour autant, le contenu du Web n’est exploitable que par des humains. Les ordinateurs ne peuvent pas comprendre cette information pour en tirer parti et résoudre des problèmes complexes. Le Web 3.0, appelé aussi Web sémantique, est la nouvelle évolution du Web dans laquelle les ordinateurs peuvent traiter et échanger de l’information de façon automatique et non ambigüe. La finalité du Web sémantique va bien au-delà d’une simple mise à disposition de données brutes : il s’agit de relier ces données entre elles. Cette démarche de maillage des données, appelée Linked Data, crée une base de connaissance décentralisée à l’échelle du Web dans laquelle l’intérêt de chaque information est démultiplié par ses liens avec des données complémentaires.

Application à l’entreprise : le Linked Enterprise Data

Le Linked Enterprise Data (LED) est l’application du Linked Data au SI de l’entreprise. Grâce à son approche et à ses technologies, il répond à l’ensemble des enjeux d’un système d’information agile et performant : les sources de données internes sont mises en relation et éventuellement consolidées avec des données externes.

Le Linked Enterprise Data introduit un changement de perspective. Allant bien au delà d’une simple juxtaposition des silos, il s’affranchit des cloisons et maille les données elles mêmes au niveau le plus fin. Le LED crée un espace informationnel cohérent, dense et unifié qui se nourrit de l’ensemble des données et documents de l’entreprise.

Linked Entreprise Data : une démarche pragmatique, un processus agile

Evolutif et agile par essence, le Linked Enterprise Data permet de créer les informations opérationnelles demandées par les métiers, sans modification des applications existantes ni perturbation du SI. Ainsi, le LED n’est pas une cathédrale dont la construction obligerait à repenser l’organisation de l’entreprise, à refonder son système d’information ou à envisager dès le début tous les cas et tous les usages.

Au contraire, une démarche Linked Enterprise Data peut commencer par un petit projet, qui va répondre rapidement à un besoin métier ciblé, avec un retour sur investissement démontrable. Le déroulement même du projet est pragmatique, en partant de l’examen des données disponibles et de scénarios d’usage cibles. Sans remise en cause des premières réalisations, au fur et à mesure des besoins et des projets, le graphe informationnel va progressivement être étendu, ce qui va en accroître la valeur et susciter de nouveaux usages : le cercle vertueux du Linked Enterprise Data est alors enclenché.

Un bénéfice immense : les données sont enfin libérées !

Le Linked Enterprise Data réunit les bénéfices de la BI, du MDM, du SOA et de la recherche pour :

• Créer des liens entre les données existantes, ces liens constituant autant de nouvelles informations qui répondent aux besoins des utilisateurs.

• Décloisonner les données en offrant un hub informationnel qui permet à chaque application de s’enrichir des données en provenance de tout le SI.

• Bénéficier d’un cadre technologique ouvert, standardisé, sécurisé, pérenne et performant défini par le W3C avec les standards XML, RDF, SPARQL, OWL.

• Réduire la complexité par une méthodologie unifiée pour l’échange de données entre applications, que les données soient internes ou externes à l’entreprise.

Le Linked Enterprise Data redonne la maîtrise des données aux DSI et apporte une plus grande autonomie aux métiers et aux utilisateurs : les usages ne sont plus dictés par les applications. Le LED permet une consolidation de toutes les informations accessibles et ouvre le champ des possibles !

Par Fabrice Lacroix, Président d’Antidot

L’éducation et la communication dans les entreprises s’appuient depuis des années sur deux catégories de logiciels : les Intranets et les LMS (Learning Management System). Ces outils ont rempli leur mission, mais aujourd’hui, le besoin des entreprises évolue. En effet, elles ont besoin de sensibiliser leurs salariés et de communiquer avec eux sur les sujets les plus variés, avec une fréquence de plus en importante, en devant adapter le message de plus en plus souvent, au gré des changements que connaît l’environnement dans lequel elles évoluent.

Elles doivent également pouvoir susciter le dialogue et les échanges entre les collaborateurs sur les sujets sur lesquels elles communiquent ou sensibilisent. De plus, dans la mesure où elles veulent obtenir des résultats, elles cherchent à mesurer le niveau de compréhension et d’adhésion à leur message. Cela passe par la génération de statistiques et de tableaux de bord du changement. Dans ce contexte, il est fondamental de se demander si, pour atteindre ces objectifs, il n’y a pas un intérêt à explorer une troisième voie par rapport à celles des Intranets et des Learning Management System.

Cette voie ne peut avoir d’intérêt que si elle permet de faire un certain nombre de choses mieux que les Intranets ou les LMS, en étant en phase avec les nouveaux besoins des entreprises. Parmi les différentes choses qu’une troisième voie permettrait d’obtenir ou de mieux faire, nous pouvons évoquer différents points clés, par exemple :

* la rapidité de déploiement et de mise en œuvre ;

* la possibilité de créer et d’éditer des contenus sous des formes diverses, y compris de générer des mini serious games ;

* un plus grand niveau d’interactivité ;

* la possibilité de personnaliser le contenu d’une même campagne en fonction des profils de la population cible ;

* la capacité de mettre en œuvre des flux de conversation ;

* la possibilité d’affiner et de modifier les contenus à tout moment ;

* la génération de statistiques et la création de tableaux de bord du changement ;

* la programmation des campagnes et l’automatisation des opérations.

L’ensemble de ces fonctions ne sont pas ou mal remplies par les traditionnels Intranets et les solutions de type Learning Management System. L’on comprend donc parfaitement qu’un nouveau mode de traitement prônant une approche globale doit émerger. Ce dernier doit se positionner comme un véritable outil d’aide à l’accompagnement et au changement. Il doit répondre aux besoins de sensibilisation et aux problématiques internes d’entreprise.

Ressources humaines, communication interne, développement durable, Sécurité de l’information, conduite du changement… tous ces chantiers stratégiques, souvent complexes à mettre en œuvre et à suivre dans le temps, doivent pouvoir être traités rapidement et permettre à l’entreprise et à ses collaborateurs de gagner en productivité et en performance. La nouvelle voie passe donc nécessairement par l’adhésion des collaborateurs, une meilleure communication, la génération aisée de campagnes dynamiques, la mesure des résultats des campagnes et un pilotage en continu… Nous nous trouvons donc à un moment clé qui devrait contribuer à faire émerger des offres de nouvelle génération qui révolutionneront le secteur de la sensibilisation et de la communication en entreprise.

Par Michel Gérard, Président de Conscio Technologies

Laurent Delvaux, Directeur Associé de Zenika et expert agilité nous donne son avis sur l’avenir des méthodes Agiles en France

En ces temps de crise où les entreprises et les états sont tous contraints de « faire plus avec moins », il est devient préoccupant de voir la France conserver son retard dans le domaine des méthodes Agile. Alors que ces méthodes nous promettent d’augmenter le retour sur investissement de nos projets tout en réduisant leur coût, comment pouvons nous encore nous passer d’un tel avantage concurrentiel ?

C’est un fait : l’hexagone n’est pas en avance sur la question en comparaison de ses voisins européens, nord américain, sud américains et asiatiques.

Pourtant, le scénario n’est pas si sombre puisque des voix s’élèvent, des initiatives percent et de larges communautés se créent dans le domaine. Pour exemple, citons le cas du French Scrum User Group. Cette association (www.frenchsug.org) qui comptait encore 300 membres en 2009, regroupe aujourd’hui plus de 1100 membres qui se regroupent mensuellement pour partager leur expérience de Scrum (méthode Agile la plus utilisée actuellement dans le monde).

Mais revenons en au terrain. Tout d’abord réjouissons nous de constater que nous sommes dans la phase d’adoption massive de ces méthodes Agile. Les Early Adopters sont maintenant des adeptes convaincus par les gains obtenus. Cependant les nouveaux enjeux induits par cette phase d’adoption massive constituent l’autre face de la médaille :

- Comment convertir des structures « importantes » à l’Agilité ? Par exemple une administration publique est, de par la loi, forcée de contractualiser « au forfait » avec ses fournisseurs

- Comment permettre aux Early Adopters d’aller encore plus loin lorsqu’ils ont atteints un palier dans la progression de leur productivité ?

- Comment garantir que ces méthodes soient correctement comprises et mises en oeuvre ?

De mon point de vue, le plus gros risque vient de l’implantation souvent hâtive de ces méthodes dans les projets. Citons quelques exemples, malheureusement réels :

- « nous n’avons pas le temps de former l’équipe, nous mettrons l’Agile en place au cours du projet puisque nous nous sommes engagés à être Agile avec le client »

- « mon équipe est Agile, la preuve elle se réunie tous les matins et il n’y a plus aucune autre réunion qui nous faisait perdre du temps de développement »

- « grâce à l’Agile, la maitrise d’ouvrage peut changer quotidiennement les objectifs de l’équipe qui a maintenant par contre du mal à suivre le rythme »

- « notre équipe fonctionne en Scrum depuis 2 ans, nous allons ajouter CMMI car Scrum ne fournit aucun indicateur d’avancée »

- « toutes les fonctionnalités doivent sortir dans la V1 donc pour être certain que tout avance, nous avons fixés toutes les priorités à 1 »

- « depuis notre passage aux méthodes Agiles, l’équipe de développement n’écrie plus de manuels d’exploitation car ca n’est pas dans l’esprit Agile »

Vous l’aurez compris, cette transition n’est pas sans piège et la seule solution consiste à établir une véritable stratégie qui évitera que la zone de chaos ne se transforme en enfer. Passé cette zone de turbulence, les équipes deviennent plus performantes et livrent des produits de meilleure qualité. Qu’attendons-nous encore pour devenir Agile ?

Incontestablement, les Big Data ne cessent de revenir dans les projets des entreprises depuis quelques mois. Mais comment expliquer un tel phénomène ? Et que représentent les Big Data ? Il convient tout d’abord d’en donner une courte définition. Les Big Data sont un terme générique pour qualifier un marché nouveau de l’informatique porté par l’exploitation des volumes gigantesques de données produites par les individus et les organisations.

L’exploitation de la richesse de ces données apparait aujourd’hui comme un formidable outil de productivité et de compétitivité pour les entreprises sur tous les secteursd’activité et sur tous les aspects de leur gestion (ventes, logistique, stocks, consommation d’énergie… voir le rapport du McKinsey Global Institute de mai 2011). Ces nombreuses applications des Big Data laissent présager un marchépotentiel énorme, justifiant l’engouement pour les start-ups de ce secteur en ce moment aux États-Unis.

Au niveau technologique, les Big Data font appel à des technologies nouvelles à même de traiter les volumes de données avec l’agilité nécessaire. Ces technologies ont pour nom « Hadoop », « bases de données massivement parallèles », « MapReduce ». Elles ont pour principe la répartition de calculs sur un réseau de serveurs pour les chargements et les traitements de données. Les maîtriser suppose une expérience différente de celles des administrateurs de bases de données classiques. L’enjeu est également différent : il ne s’agit plus simplement de stocker et d’interroger la base, mais essentiellement d’effectuer des calculs d’analyses avancées pour obtenir de nouvelles informations à forte valeur ajoutée.

L’intérêt des Big Data pour les entreprises

Les Big Data ont été inventées par les gros acteurs du web pour traiter les volumes énormes de données d’un Yahoo, Google, ou Facebook. Est-ce que les applications se limitent à eux seuls ? Bien sûr que non. Aujourd’hui, toutes les entreprises sont sur le web. Mais ce n’est pas tout : les entreprises stockent de plus en plus d’informations sur leur production, leurs stocks, leur logistique, leurs ventes, leurs clients, leurs RH : autant de sources d’information qui doivent être rassemblées pour piloter l’activité de l’entreprise. Les gains à espérer touchent autant à l’amélioration du marketing, au pilotage des ventes, qu’à la réduction des coûts et au positionnement concurrentiel.

Les entreprises les plus performantes aujourd’hui sont donc celles qui parviennent à optimiser leur fonctionnement en découvrant dans les données les recettes que le bon sens ne suffit pas à déceler. Statistiquement, l’intuition et le bon sens ont un moins bon rendement que l’information quantitative. Améliorer son business par les Big Data, c’est une nécessité qui apparaîtra d’elle-même et dont témoigneront les nouveaux champions industriels.

Comment lancer son projet ?

Faut-il pour autant s’équiper tout de suite et lancer des projs informatiques pharaoniques ? Est-ce bien le moment en période de crise de se plonger dans un projet tunnel ? Certes non, mais il existe des alternatives pour rendre la valeur des Big Data immédiatement disponible aux entreprises. Des offres Big Data en SaaS permettent désormais d’accueillir les données des entreprises dans des infrastructures mutualisées, avec des ressources mutualisées. Ces données sont exploitées dans des applications métiers spécifiques à chaque industrie ou fonction transverse dans l’entreprise sous la forme d’applications en SaaS. Ces applications, directement utilisables par les responsables opérationnels, sont une façon d’exploiter immédiatement des Big Data, de façon progressive et rapide.

Quels sont les principaux intéressés par les projets Big Data ?

Pour avancer sur le sujet, un dirigeant doit avant tout se tourner vers ses opérationnels. La DSI ne doit pas être sollicitée en premier – au début, il est trop tôt pour se pencher sur des choix d’infrastructure qui pourront se faire à terme. Il convient avant tout de partir de sa stratégie(réduction des coûts, augmentation des prix, des volumes, etc.). Les personnes concernées dans l’organisation sont donc les opérationnels métiers qui, eux, doivent être mandatés pour trouver le prestataire répondant au besoin spécifique de l’entreprise. La DSI sera consultée en fin de cycle d’achat essentiellement pour définir les procédures de transferts de données.

Quelle application métier sélectionner ?

De plus en plus de prestataires de services SaaS proposent des applications pour traiter des sujets de plus en plus divers à travers des applications Big Data. L’application Big Data adaptée aux activités commerciales de l’entreprise sera celle dont les opérationnels métiers pourront se servir pour atteindre leurs objectifs. Le choix du prestataire doit donc se faire sur des critères métiers et non sur des abaques de performance informatique.

Un marché en forte croissance

Avec ces éléments en main, rien ne devrait différer le lancement d’une réflexion autour des Big Data. Les Etats-Unis, souvent en avance sur les innovations informatiques, s’équipent à toute vitesse pour prendre leurs concurrents de court. Les Big Data commencent à s’imposer en Angleterre également. C’est maintenant qu’il faut prendre la vague des Big Data.

Par Adrien SCHMIDT, Président de Squid Solutions

A l’heure de la dématérialisation tous azimuts, force est de constater que, pour nombre d’entreprises, la contractualisation en ligne est un axe important. Ainsi, dans de nombreux secteurs à l’image du voyage, du e-commerce et plus généralement des services, de nombreuses initiatives dématérialisées sont initiées. Cela s’explique principalement par le développement des stratégies de commercialisation multicanale des entreprises. Ce phénomène en très forte augmentation est une tendance de fond et se multiplie à une vitesse exponentielle. En ce sens, la contractualisation en ligne est un véritable succès.

Pour autant, cette dernière doit être encadrée par une démarche industrielle cohérente. Cela concerne de nombreux aspects : réglementaires, bonnes pratiques, technologies, etc. A titre d’exemple, pour une vente dépassant les 1 500 euros à destination du grand public, il est nécessaire d’établir un contrat. Dans les faits, peu d’entreprises mettent en place cette mesure… Autre élément, sécuriser le processus. Une fois encore, la nature transactionnelle des opérations peut engendrer des risques (usurpations d’identité, modifications des conditions particulières et/ou générales…). La sécurité est donc un axe clé des actes de contractualisation en ligne. Il convient alors de mettre en place un système garantissant une parfaite sécurisation de la démarche. Dans ce contexte, il est évident que les systèmes traditionnels, les couples login/mots de passe, etc. ne sont pas adaptés à ce type de dispositif.

La réponse la plus adaptée passe par la signature en ligne et l’utilisation de certificats électroniques . Ce procédé a pour avantage de garantir une sécurité de premier plan et de ne pas être compliqué à utiliser côté utilisateur. Ainsi, nombre de sociétés ont d’ores et déjà déployé ce type de dispositif (notamment dans le monde de l’assurance). En ce sens, des initiatives ont permis à différentes sociétés d’accélérer leur développement commercial, d’accéder à un nouvel avantage concurrentiel tout en instaurant un climat de confiance avec leurs clients. De plus, avec la contractualisation en ligne, aucune correspondance papier n’est alors nécessaire. Le dispositif apporte également de nombreux bénéfices comme la modernisation du processus de souscription et une forte réactivité dans le traitement des dossiers clients, qui n’ont plus alors à être ressaisis.

L’avantage est donc tangible pour le client et pour l’entreprise. Le client bénéficie de l’assurance qu’il pourra signer son contrat dans un cadre sécurisé. L’entreprise peut, de son côté, accélérer le processus de vente et garantir la souscription en temps réel. Cela contribue notamment à faire baisser le taux « d’abandon » de souscription de plus de 30 % par rapport à un processus « papier ». Cette donnée démontre la pertinence d’un tel processus et illustre le rôle que la sécurité peut jouer dans l’optimisation des performances commerciales. Nous sommes donc bien loin des arguments purement technologiques, mais plutôt dans une dynamique commerciale et tangible.

La contractualisation en ligne devrait continuer de se développer à grande échelle et de se vulgariser. Au-delà de cet élément, elle devrait largement contribuer à diffuser l’usage des certificats électroniques et de la signature électronique qui, rappelons-le, s’imposent comme indispensables. Une nouvelle fois, les certificats électroniques et, plus généralement, la dématérialisation sont donc un axe de productivité stratégique pour l’entreprise.

Stéphane Drai, CEO de CertEurope