En 2012, l’emailing sera le média roi en fidélisation et gestion de la relation prospects. Economique, facile à mettre en oeuvre et puissant. 5 suggestions / conseils pour en tirer pleinement profit en faisant des économies tant en ressources humaines à y consacrer que budgétaires.

Sans verser dans le catastrophisme, gageons, c’est le mot, que l’année 2012 sera difficile pour bon nombre d’entreprises.

Capacités d’investissement en baisse, clients frileux en B to B à force de geler les budgets et consommateurs avec un cadenas sur leur porte-monnaie…

Mais ce qui ne tue pas rend plus fort et les contraintes sont souvent source de créativité et d’efficacité. Comment faire mieux avec moins ?

L’email marketing est le média tactique et économique par excellence. Il est utilisé par près de 100% des internautes, moins cher que le papier et facile à mixer avec d’autres actions complémentaires (événementiel, multicanal, …). L’email permet de nouer une proximité unique avec ses différentes cibles à des coûts faibles tant pour la création, l’acheminement et la mesure de l’efficacité.

Voici cinq recommandations pour en tirer le meilleur profit en ces temps difficiles ou autrement dit comment faire de l’email marketing encore plus efficacement en y dépensant moins de temps et de budgets ?

1) Routez moins mais mieux

C’est une recommandation qui nous coûte à nous routeurs d’emailing et j’espère que vous appréciez la portée de ce conseil. A quoi sert par exemple d’envoyer des messages sur des contacts inactifs depuis 12 mois, 18 mois, 24 mois ? Votre facture de routage diminuera et votre délivrabilité augmentera.

2) Segmentez vos bases mais aussi vos messages

A défaut d’investir des budgets importants sur des actions publicitaires, adaptez vos messages à vos cibles. Tournure de phrase, choix des sujets (ou des produits), peuvent être pensée en fonction de vos segments de prédilection. Ce petit effort supplémentaire vous fera gagner en proximité avec vos clients et prospects qui s’en souviendront le moment venu.

3) Pensez au fond avant la forme, au contenu avant le contenant.

Privilégiez des contenus de qualité et ne réinventez pas perpétuellement la roue du contenant. Concevez un gabarit robuste qui accueillera vos différents messages et rappelez-vous que vos destinataires ne vous consacre que quelques secondes. Plutôt que dépenser de l’énergie (Temps/Argent donc) sur le petit détail graphique, concentrez-vous sur la réalisation de plus de messages pertinents.

4) Concevez des scénarios automatisés

Accueillir un prospect avec une séquence de messages, anticiper un anniversaire, mesurer la satisfaction après l’achat… Autant de conditions déclenchantes que vous pouvez facilement paramétrer dans votre plate-forme d’email marketing. Ce seront autant de micro campagnes ultra ciblées dont le coût d’envoi est dérisoire (en tous les cas chez Message Business). Cette automatisation permettra aussi peut-être à vos forces de vente de se consacrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

5) Communiquez souvent et sérieusement

Ce n’est pas le moment de se replier sur vous-même. Montrer votre existence et votre vitalité à travers des actions régulières intégrant une dimension relationnelle : conseil sur l’utilisation de vos produits, de votre service, recommandations montrant votre expertise. C’est justement parce que les temps sont durs que vous devez montrer à vos contacts vos efforts et vos attentions à leur égard.

Vincent FOURNOT, Président de Message Business

Convertigo, éditeur de la plateforme d’intégration Mobile Convertigo Mobilizer , annonce le lancement d’une nouvelle campagne de recrutement de partenaires intégrateurs spécialisés dans la mise en œuvre de solutions Open Source à forte valeur ajoutée. Cette annonce s’inscrit dans le cadre de l’évolution de la stratégie de développement de l’éditeur qui a annoncé, fin 2011, le passage de sa technologie en Open Source. Convertigo souhaite donc se doter d’un réseau de partenaires pour accélérer la diffusion de sa technologie sur le marché.

Olivier PICCIOTTO, Directeur général de Convertigo « Nous souhaitons accroître notre positionnement auprès des sociétés de service en logiciels libres. Dans ce contexte, nous allons recruter des partenaires spécialisés avec lesquels nous souhaitons entretenir des relations de long terme. »

Particulièrement attractive pour les intégrateurs de solutions Open Source (SSLL), l’offre Convertigo contribuera activement à renforcer leur avantage concurrentiel sur le marché de la mobilité d’applications d’entreprise en fort développement. Convertigo justifie, en effet, d’une offre robuste permettant de mettre en œuvre rapidement des solutions mobile composites et d’en assurer aisément leur portabilité sur les différentes platformes mobiles du marché.

L’offre de Convertigo permettra d’accroître sensiblement la part services des intégrateurs.

Dans le cadre de ses recrutements, Convertigo propose un programme partenaires spécifique intégrant un ensemble de ressources, notamment un service de support et de formation pour accompagner au mieux les intégrateurs dans l’utilisation de la solution C-EMS. Différents outils marketing sont aussi délivrés aux partenaires. Convertigo privilégiera des SSLL bénéficiant d’une légitimité dans le monde du logiciel libre en France comme à l’international.

Olivier PICCIOTTO, Directeur général de Convertigo « Nos nouveaux partenaires pourront s’appuyer sur une équipe dédiée afin d’être en lien constant avec notre Direction technique. Cela leur permettra d’utiliser au mieux notre offre et de générer des projets à très forte valeur ajoutée, intégrant des aspects liés à la génération d’applications composites, aux applications mobiles ou encore aux portails web. »

A propos de Convertigo : http://www.convertigo.com

Incontournable dans nos interactions, la visioconférence est assurément le média le plus en vogue ces dernières années. Considérée comme un simple gadget personnel il y a quelques années, cette dernière est désormais une réalité concrète pour nombre d’entreprises qui l’utilisent au quotidien pour échanger avec leurs collaborateurs, leurs clients et leurs partenaires.

Un point intéressant tient notamment au développement exponentiel du nombre de projets en moins de deux ans. Ainsi, de très nombreux projets ont vu le jour à grande échelle, comme au sein des PME. Cela s’explique bien entendu par l’évolution des usages, mais également par la maturité des offres technologiques proposées sur le marché.

Dans ce contexte, l’infrastructure et les modèles de livraison du service ont considérablement évolués. Cette évolution a notamment été possible grâce à l’arrivée de nouveaux procédés, comme le SaaS, qui ont largement contribué à démocratiser et à simplifier l’accès aux services complexes. Ainsi, à titre d’exemple, mettre en place une solution de visioconférence en mode SaaS ne demande pas d’investissements importants pour accéder à un service professionnel justifiant de tous les prérequis nécessaires pour être utilisé.

Le SaaS a également permis aux entreprises et aux DSI de ne pas avoir à maintenir d’infrastructures dédiées et complexes à faire évoluer, le service est alors simplement « managé » et assuré par les équipes des prestataires. Ces derniers se concentrent sur la robustesse des infrastructures, leurs performances et leur capacité à supporter aisément les flux échangés. La partie technique complexe n’est donc plus supportée par le client.

Au-delà de l’infrastructure, la généralisation des SLA a également joué un rôle clé dans l’expansion des technologies de visioconférence. En effet, à l’image d’autres services hébergés, la visioconférence est désormais encadrée de bonnes pratiques et des règles de fonctionnement industrielles qui permettent de garantir la qualité et la sécurité des services proposés.

La sécurité est un axe clé à prendre en compte afin de garantir l’intégrité des échanges. Cela passe par la sécurité physique des data center hébergeant les infrastructures (centres hautement sécurisés, infrastructures redondées), la sécurité des communications (cryptage des données, sécurisation des accès aux salles virtuelles par mot de passe, accès via VPN sans passer par le réseau public), ou encore sécurité du contenu des communications par le contrôle de l’intervention des opérateurs assurant la gestion des conférences(intervention uniquement sur demande depuis un centre de contrôle hautement sécurisé, signature d’engagements de confidentialités par les vidéo opérateurs, ). La visioconférence As a Service apporte ainsi une vraie valeur ajoutée en termes de sécurité des échanges.

Au-delà de ces éléments, l’attractivité et la simplicité des offres proposées ont permis à tous les acteurs de l’entreprise d’être de véritables sponsors internes de ce type de vecteur de communication. Pour autant, derrière cette apparente simplicité, se cache, comme nous l’avons vu, une infrastructure industrielle qu’il est important de bien mesurer. Ainsi, il est nécessaire de bien penser son projet en phase amont et de ne pas nécessairement opter pour une approche 100 % internalisée qui demandera de nombreuses ressources de toutes sortes.

N’oublions pas que les projets de visioconférence demandent une réelle performance des infrastructures pour être utilisés dans de bonnes conditions et ne souffrent pas d’une gestion approximative. Cela se traduirait par des communications saccadées et aurait pour effet de dissuader les utilisateurs d’utiliser le service. Les DSI doivent donc veiller à ne pas perdre de vue plusieurs points pour que leur projet soit un véritable succès : proposer une solution intuitive aux utilisateurs et s’appuyer sur des infrastructures dédiées, robustes et évolutives pour garantir une qualité de service.

Jacques Gustave, Président G2J

Plus que jamais, les entreprises et les DSI sont à la recherche de technologies agiles, performantes et simples à utiliser. Dans ce contexte, force est de constater que la majorité des fournisseurs du marché tendent à faire évoluer leurs offres pour les rendre accessibles au plus grand nombre. En effet, la technologie pour la technologie ne veut rien dire. Cette dernière doit répondre à des besoins métiers et être utilisée rapidement par des utilisateurs fonctionnels. En ce sens, il est fondamental de proposer des outils de nouvelle génération qui permettent de s’affranchir de paramétrages complexes.

L’heure n’est donc plus au lancement de grands projets stratégiques, synonymes de déploiements complexes et progressifs sur de nombreuses années. Nous sommes désormais entrés dans l’ère de l’agilité où les notions d’accessibilité et de déploiement rapide sont la règle. Bien entendu, un tel dispositif est plus ou moins évident à mettre en place en fonction du type de technologies concernées. Ainsi, les middlewares ont longtemps été cantonnés à une approche très technique, qui a freiné leur utilisation dans les entreprises du middle market à la recherche de solutions plus simples et ergonomiques.

Pour autant, ces derniers vivent aujourd’hui une véritable révolution. Cela s’explique notamment par l’émergence d’acteurs de nouvelle génération et par la maturité des offres d’éditeurs visionnaires. La GED et le Workflow ne sont donc plus des « gros mots techniques », mais des axes de productivité plébiscités par les DSI. La principale cause de cet engouement par les entreprises du middle market s’explique par l’approche concrète des solutions proposées qui permettent de mettre en œuvre des applications très opérationnelles prenant en compte des fonctionnalités clés.

Il ne s’agit donc pas de lancer des déploiements complexes et des projets pharaoniques, mais de revenir aux fondamentaux recherchés par les entreprises. Ainsi, l’approche « boite à outils » prend tout son sens et permet de lancer des projets réalistes sur tous types de processus métier : qualité, formation, achat… Tout est alors possible et réalisable dans un timing et un cadre budgétaire définis.

L’autre avantage de ce type d’approche consiste à limiter les développements spécifiques. Dès lors, les outils de nouvelle génération tirent parti des méthodologies agiles qui contribuent à se passer de phases de développement complexes. En moyenne, plus de 95 % du paramétrage est réalisable sans aucun code ; les 5 % restants étant en général ouvert pour intégrer du code. Ce mix entre développement agile et traditionnel permet donc aux directions des systèmes d’information de bénéficier du meilleur des deux approches.

Le BPM et la GED sont donc désormais accessibles à tous les acteurs économiques qui peuvent lancer aisément des applications collaboratives. Cela leur permet d’optimiser leur productivité, d’améliorer la qualité de traitement de leur processus et de gagner en performance.

Par Emmanuel DERRIEN, Fondateur de QUAL’NET

Big Data, cybercriminalité, Cloud Computing, mobilité… l’année écoulée à été riche en nouvelles technologies, portées par des tendances fortes qui ne demandent qu’à se confirmer en 2012. Principal moteur de cette effervescence, les technologies mobiles, et plus particulièrement les tablettes et les smartphones. Leur succès à largement marqué l’année 2011 et devrait continuer à jouer un rôle majeur dans les prochains mois en faisant peser une pression de plus en plus forte sur les réseaux.

Selon IDC, les dépenses en services de données mobiles devrait au cours des 12 prochains mois, et pour la première fois, surpasser celles en données fixes. Les conséquences pourraient alors être lourdes pour les prestataires de services qui seront contraints de repenser leur stratégie réseau et opter pour un modèle plus intelligent afin de faire face à la demande croissante en bande passante.

Le problème : les réseaux mobiles actuels pourraient avoir des difficultés à répondre de manière rentable aux besoins croissants en bande passante.

Ciena partage aujourd’hui les grandes évolutions réseau à prévoir pour l’année à venir.

1. Préparer l’arrivée de la 4G

Elément central du développement des réseaux LTE, l’infrastructure backhaul mobile connecte les stations de base au cœur du réseau et joue ainsi un rôle clé en garantissant aux consommateurs les services vidéo et autres applications de bande passante qu’ils attendent. Afin de prendre en charge des services vidéo et de préparer le lancement des réseaux LTE, les opérateurs vont poursuivre la migration de leur backhaul vers une infrastructure backhaul mobile basée sur Carrier Ethernet. Il s’agit de la meilleure technologie pour répondre à l’augmentation actuelle du trafic des données. Elle représente une base rentable et évolutive pour les réseaux 3G et LTE, permettant ainsi aux opérateurs mobiles de supporter le développement d’une nouvelle génération de périphériques connectés et de se préparer au passage imminent au LTE.

2. Sécuriser le réseau Cloud

Le modèle de l’informatique en mode Cloud offrira aux entreprises un datacenter virtuel entièrement automatisé et indépendant géographiquement, leur permettant également de profiter d’une agilité accrue en limitant les dépenses en capital. Cependant, l’éloignement progressif qui s’opère entre les services et les clients risque d’entrainer à terme des problèmes de performance et de sécurité. Si par le passé, les responsables informatiques ont beaucoup investi dans la protection des serveurs, des bases de données, des routeurs et des switchs, il est nécessaire aujourd’hui d’étendre les limites de cette protection au-delà des murs datacenter afin d’assurer des communications réellement sécurisées. C’est lorsqu’ils y parviendront qu’ils profiteront des bénéfices d’une solution d’encryption sur les couches inférieures. La solution d’encryption solide et bien intégrée à la couche de transport permet de réaliser des déploiements qui minimisent le nombre d’éléments réseau tout en respectant les standards de sécurité les plus élevés. Face à ce constat, vous pouvez d’ores et déjà parier que l’encryption des informations lorsqu’elles transitent sur le réseau va devenir une tendance majeure.

3. Transformer les réseaux sous-marins

En raison de leur environnement d’exploitation unique, les équipements réseau sous-marins sont spécifiquement conçus pour fonctionner au moins 25 ans. Cela a souvent entraîné un cycle évolutif lent pour ces infrastructures, qui utilisent toujours des technologies vieillissantes spécifiquement conçues pour les environnements d’exploitation sous-marins difficiles. Néanmoins, les équipements situés dans les stations d’atterrissement des câbles peuvent profiter pleinement des avancées technologiques plus rapides des réseaux optiques terrestres et des économies associées, favorisées par des volumes de production plus importants. Nous devrions donc assister rapidement à des développements intéressants sur ce front.

L’une des principales leçons que nous avons apprise en 2011 est qu’un réseau de câbles sous-marins, peu importe sa taille, s’avère inutile s’il ne peut pas s’adapter à la pire des situations auxquelles les hommes ou la nature le confrontent. Les systèmes classiques de protection de réseau transocéanique ne protègent pas, en général, contre plusieurs défaillances, qui ont principalement lieu lors de catastrophes naturelles, avec des tracés de câbles sous-marins présentant peu de différences. Une telle résilience du réseau grâce à l’utilisation du réseau maillé a fait ses preuves pour la société Verizon, lors du tremblement de terre et du tsunami au Japon. Son réseau IP mondial a utilisé la technologie de maillage pour résister à des ruptures de câbles (entre 15 et 20) sans aucun dommage de circuit ou suppression de paquets pendant la durée du désastre.

En 2012, les opérateurs choisiront la restauration de réseau maillé afin de fournir des ‘parcours’ de protection partagés sur plusieurs tracés séparés géographiquement. La protection maillée renforce considérablement la résilience et la fiabilité des réseaux sous-marins, tout en optimisant l’utilisation de bande passante de protection et favorisant la réduction des coûts de réseau globaux.

4. Connecter le Cloud Center

IDC annonce d’ores et déjà une augmentation massive de la demande en infrastructure Cloud au cours de l’année 2012, portée notamment par l’adoption de services Cloud. Ces services, très prisés par les entreprises, devraient connaître un taux d’investissements quatre fois supérieur à celui de l’industrie. En cause, le besoin de s’adapter à l’accroissement des transferts de données entre data center d’entreprise et data centers hébergés.

Pour répondre à cette problématique, nous évoquions il y a quelques semaines la notion de « datacenter sans murs » : un modèle de datacenter totalement virtualisé qui présente de nombreux avantages, à commencer par une capacité évolutive, une sécurité intégrée et la souplesse d’un accès à des ressources à la demande avec facturation selon l’usage. Dans l’ensemble, cette approche permet de gérer des volumes de tâches en dents de scie, avec des coûts d’exploitation incrémentiels au lieu d’avoir à réaliser des investissements exorbitants pour des capacités sous-utilisées. La mise en place d’un réseau dynamique et intelligent entre les ressources des entreprises et celles du Cloud permet par ailleurs de déployer des applications dans n’importe quel lieu. Avec pour résultat une réduction des coûts pour les entreprises qui seront en mesure d’exploiter leurs ressources avec plus d’efficacité, en obtenant des performances maximales. Autre atout : un réseau omniprésent et souple offrira plus de possibilités aux structures informatiques pour développer et déployer des applications, sans être pieds et poings liés avec un datacenter physiques ou un fournisseur en particulier.

2012 sera l’année des réseaux plus intelligents

Les entreprises attendent aujourd’hui de leur réseau qu’il puisse prendre en charge une infrastructure Cloud, répondre à l’augmentation des besoins en bande passante et s’adapter aux exigences de sécurité et de résilience les plus élevées. Afin de s’adapter à l’évolution des besoins, les technologies vont devoir évoluer. Mais, lorsqu’il s’agit de technologie, le transfert de pouvoir représente peut-être la tendance la plus intéressante en développement. Gartner souligne que le contrôle de technologie « n’est plus du ressort de la société informatique ». Les applications sur le Cloud, les médias et les réseaux sociaux évoluent rapidement et modifient la manière dont les utilisateurs interagissent, à la maison comme au bureau. Un nouveau terme est apparu dans notre vocabulaire : données volumineuses. Il signifie que de grandes quantités de données de sources différentes sont rassemblées et utilisées. Un fait demeure certain : les sociétés informatiques ne peuvent répondre à ces exigences en évolution et satisfaire des individus de plus en plus férus d’informatique qu’à l’aide d’une infrastructure réseau fiable, intelligente et sécurisée. Exercer une veille sur le réseau représentera donc la clé d’une année 2012 couronnée de succès.

Par Eric Sèle, Vice-Président, Directeur General Europe du Sud, Centrale, Moyen Orient et Afrique, Ciena

Sources

Contenu Ciena : articles du blog Ciena Insights du mois de décembre

Prévisions IDC : http://horizonwatching.typepad.com/horizonwatching/2011/12/idc-2012-predictions-for-information-technology-industry.html#tp

Gartner : http://www.gartner.com/id=1871420

Ovum : http://ovum.com/press_releases/big-data-security-and-cloud-identified-as-it-%E2%80%98super-themes%E2%80%99-in-2012/

Terra Computer, spécialiste du matériel informatique à destination des professionnels, annonce la disponibilité de deux nouveaux modèles dans sa gamme de tablettes. Basés sur la nouvelle plateforme basse consommation d’Intel, les Terra Pad 1051 et 1080 bénéficient de la technologie Oak Trail, dédiée aux solutions embarquées.

Le Terra Pad 1051, nouvelle génération dotée d’une station d’accueil

Léger et puissant, le Terra Pad 1051 est l’outil parfait pour le quotidien des professionnels nomades. Doté d’un écran tactile de 10 pouces (multi-point), cette tablette affiche un design compact et élégant avec une épaisseur de 14.9 mm et un poids de 845 grammes.

Fonctionnant sous Windows 7, le Terra Pad 1051 est animé par un processeur Intel® Atom™ Z670 (1,5 GHz), équipé de la technologie Oak Trail. Côté stockage, il embarque un disque dur SSD de 32 Go et 2 Go de mémoire RAM, qui lui confèrent un niveau de performance élevé pour une consommation d’énergie totalement maitrisée.

Enfin, Terra Computer propose de raccorder ce Pad à une station d’accueil dédiée afin d’offrir aux professionnels une solution ergonomique et « clé en main ». En environnement de travail sédentaire, les multiples options de connectivité (2 ports USB et 1 port réseau entre autres) lui attribuent toutes les qualités et le confort d’un poste de travail traditionnel.

Le Terra Pad 1080, deux jours d’autonomie …

Alliant performance et mobilité, le Terra Pad 1080 est conçu pour les professionnels exigeants.

Son point fort est sans conteste l’autonomie, critère de choix essentiel pour les professionnels. Le Terra Pad 1080 affiche 15h40 d’autonomie en utilisation normale et de 12h50 avec le Wifi activé.

Tout comme son petit frère, le Terra Pad 1080 arbore un écran tactile de 10,1 pouces offrant une résolution de 1024 x 600 pixels et est animé par un processeur Intel® Atom™ Z670. Ce dernier embarque un disque dur SSD de 32 ou 64 Go et 2 Go de mémoire RAM. Entièrement refroidi de manière passive, le Terra Pad 1080 est de plus, ultra-silencieux.

La tablette possède deux ports USB et un port HDMI pour une plus grande compatibilité avec les périphériques de dernière génération. Les modules Wifi et 3G (en option) permettent un accès à Internet sans contrainte.

Les systèmes d’information des entreprises ont été construits de façon incrémentale. Chaque nouveau besoin opérationnel a déclenché la mise en œuvre d’une application ad hoc : ERP, CRM, GED, annuaire, messagerie, extranet… Le développement du SI a été pensé en termes d’applications et de processus.

Chaque nouvelle application a entrainé la création d’un silo de données si bien que les entreprises sont aujourd’hui confrontées à un nouveau défi : la gestion et la valorisation de ces données par essence hétérogènes et cloisonnées.

Car dans le même temps, le contexte économique, la mondialisation et Internet font peser une pression énorme sur les entreprises qui sont soumises à une concurrence accrue. Pour réussir, elles doivent fluidifier leur organisation et libérer la créativité des collaborateurs. L’information pertinente est désormais un enjeu majeur pour la prise de décision comme pour l’exécution de la stratégie.

Comment mieux utiliser vos données ?

La réactivité de l’entreprise nécessite un système d’information agile, qui facilite l’accès de chacun aux informations réellement utiles à sa mission. Les nouvelles applications demandées par les métiers doivent être construites à partir des données existantes, sans créer de nouvel entrepôt ni ajouter de complexité.

La question essentielle qui se pose aujourd’hui est la suivante: « À partir des données existantes dans vos applications, combien de temps faut-il pour créer de nouvelles informations répondant aux demandes des directions fonctionnelles, et à quel coût ? »

Des réponses ont été apportées, mais elles ne sont que partielles.

Ces vingt dernières années différentes solutions sont apparues, tentant d’adresser les problèmes créés par la multiplication des données. La Business Intelligence s’est attaquée à la valorisation et à l’exploration des données quantitatives. Le Master Data Management veut résoudre le problème de la duplication entre les silos, et de leur divergence. A l’opposé d’une réconciliation par centralisation, l’approche SOA d’urbanisation des systèmes propose que les applications échangent des données de pair à pair. Les moteurs de recherche se limitent à une vue documentaire des contenus du SI et produisent de longues listes de documents hors de tout contexte métier. Quant au big data, il apporte seulement une pile technologique pour traiter des péta-octets quand le modèle « base relationnelle centric » ne suffit plus, mais il n’apporte aucune réponse fonctionnelle.

Ces différents outils rendent certes des services opérationnels, mais leur mise en œuvre s’avère le plus souvent longue et coûteuse tout en contribuant à complexifier le système. Et aucun ne répond vraiment aux enjeux d’un SI évolutif :

• mettre en commun les données pour créer des informations qui rendent un service opérationnel ;

• intégrer et diffuser des données entre applications, en interne et en externe avec son écosystème ;

• disposer d’une infrastructure informationnelle qui privilégie la simplicité de mise en œuvre et l’agilité.

C’est pourquoi, au delà des questions de technologie, il faut avant tout changer de paradigme et mettre les données au cœur de la démarche.

La solution : créer un espace d’information unifié

Nous devons penser l’accès à l’information dans un espace unifié, alimenté par l’ensemble des sources de l’entreprise. Considérons les silos comme autant de sous-parties d’un espace de données unique qui est nourri par l’ensemble des applications, et à partir duquel il est possible de créer de nouveaux services.

Mais comment créer cet espace unifié ? Selon quelle démarche et avec quelle technologie ?

L’évolution d’Internet nous a apporté le Web Sémantique et le Linked Data

Conçu à l’origine pour être un système de publication documentaire universel, le Web a évolué de façon radicale en 15 ans. Avec l’avènement du Web 2.0 et des réseaux sociaux, il s’est transformé en écosystème interactif dans lequel l’utilisateur est devenu acteur. L’impact a aussi été technologique puisque les entreprises ont dû adapter leur système d’information sur les principes et les technologies du Web : un outil unique, le navigateur, et un seul langage de présentation de données, le HTML.

Pour autant, le contenu du Web n’est exploitable que par des humains. Les ordinateurs ne peuvent pas comprendre cette information pour en tirer parti et résoudre des problèmes complexes. Le Web 3.0, appelé aussi Web sémantique, est la nouvelle évolution du Web dans laquelle les ordinateurs peuvent traiter et échanger de l’information de façon automatique et non ambigüe. La finalité du Web sémantique va bien au-delà d’une simple mise à disposition de données brutes : il s’agit de relier ces données entre elles. Cette démarche de maillage des données, appelée Linked Data, crée une base de connaissance décentralisée à l’échelle du Web dans laquelle l’intérêt de chaque information est démultiplié par ses liens avec des données complémentaires.

Application à l’entreprise : le Linked Enterprise Data

Le Linked Enterprise Data (LED) est l’application du Linked Data au SI de l’entreprise. Grâce à son approche et à ses technologies, il répond à l’ensemble des enjeux d’un système d’information agile et performant : les sources de données internes sont mises en relation et éventuellement consolidées avec des données externes.

Le Linked Enterprise Data introduit un changement de perspective. Allant bien au delà d’une simple juxtaposition des silos, il s’affranchit des cloisons et maille les données elles mêmes au niveau le plus fin. Le LED crée un espace informationnel cohérent, dense et unifié qui se nourrit de l’ensemble des données et documents de l’entreprise.

Linked Entreprise Data : une démarche pragmatique, un processus agile

Evolutif et agile par essence, le Linked Enterprise Data permet de créer les informations opérationnelles demandées par les métiers, sans modification des applications existantes ni perturbation du SI. Ainsi, le LED n’est pas une cathédrale dont la construction obligerait à repenser l’organisation de l’entreprise, à refonder son système d’information ou à envisager dès le début tous les cas et tous les usages.

Au contraire, une démarche Linked Enterprise Data peut commencer par un petit projet, qui va répondre rapidement à un besoin métier ciblé, avec un retour sur investissement démontrable. Le déroulement même du projet est pragmatique, en partant de l’examen des données disponibles et de scénarios d’usage cibles. Sans remise en cause des premières réalisations, au fur et à mesure des besoins et des projets, le graphe informationnel va progressivement être étendu, ce qui va en accroître la valeur et susciter de nouveaux usages : le cercle vertueux du Linked Enterprise Data est alors enclenché.

Un bénéfice immense : les données sont enfin libérées !

Le Linked Enterprise Data réunit les bénéfices de la BI, du MDM, du SOA et de la recherche pour :

• Créer des liens entre les données existantes, ces liens constituant autant de nouvelles informations qui répondent aux besoins des utilisateurs.

• Décloisonner les données en offrant un hub informationnel qui permet à chaque application de s’enrichir des données en provenance de tout le SI.

• Bénéficier d’un cadre technologique ouvert, standardisé, sécurisé, pérenne et performant défini par le W3C avec les standards XML, RDF, SPARQL, OWL.

• Réduire la complexité par une méthodologie unifiée pour l’échange de données entre applications, que les données soient internes ou externes à l’entreprise.

Le Linked Enterprise Data redonne la maîtrise des données aux DSI et apporte une plus grande autonomie aux métiers et aux utilisateurs : les usages ne sont plus dictés par les applications. Le LED permet une consolidation de toutes les informations accessibles et ouvre le champ des possibles !

Par Fabrice Lacroix, Président d’Antidot

L’éducation et la communication dans les entreprises s’appuient depuis des années sur deux catégories de logiciels : les Intranets et les LMS (Learning Management System). Ces outils ont rempli leur mission, mais aujourd’hui, le besoin des entreprises évolue. En effet, elles ont besoin de sensibiliser leurs salariés et de communiquer avec eux sur les sujets les plus variés, avec une fréquence de plus en importante, en devant adapter le message de plus en plus souvent, au gré des changements que connaît l’environnement dans lequel elles évoluent.

Elles doivent également pouvoir susciter le dialogue et les échanges entre les collaborateurs sur les sujets sur lesquels elles communiquent ou sensibilisent. De plus, dans la mesure où elles veulent obtenir des résultats, elles cherchent à mesurer le niveau de compréhension et d’adhésion à leur message. Cela passe par la génération de statistiques et de tableaux de bord du changement. Dans ce contexte, il est fondamental de se demander si, pour atteindre ces objectifs, il n’y a pas un intérêt à explorer une troisième voie par rapport à celles des Intranets et des Learning Management System.

Cette voie ne peut avoir d’intérêt que si elle permet de faire un certain nombre de choses mieux que les Intranets ou les LMS, en étant en phase avec les nouveaux besoins des entreprises. Parmi les différentes choses qu’une troisième voie permettrait d’obtenir ou de mieux faire, nous pouvons évoquer différents points clés, par exemple :

* la rapidité de déploiement et de mise en œuvre ;

* la possibilité de créer et d’éditer des contenus sous des formes diverses, y compris de générer des mini serious games ;

* un plus grand niveau d’interactivité ;

* la possibilité de personnaliser le contenu d’une même campagne en fonction des profils de la population cible ;

* la capacité de mettre en œuvre des flux de conversation ;

* la possibilité d’affiner et de modifier les contenus à tout moment ;

* la génération de statistiques et la création de tableaux de bord du changement ;

* la programmation des campagnes et l’automatisation des opérations.

L’ensemble de ces fonctions ne sont pas ou mal remplies par les traditionnels Intranets et les solutions de type Learning Management System. L’on comprend donc parfaitement qu’un nouveau mode de traitement prônant une approche globale doit émerger. Ce dernier doit se positionner comme un véritable outil d’aide à l’accompagnement et au changement. Il doit répondre aux besoins de sensibilisation et aux problématiques internes d’entreprise.

Ressources humaines, communication interne, développement durable, Sécurité de l’information, conduite du changement… tous ces chantiers stratégiques, souvent complexes à mettre en œuvre et à suivre dans le temps, doivent pouvoir être traités rapidement et permettre à l’entreprise et à ses collaborateurs de gagner en productivité et en performance. La nouvelle voie passe donc nécessairement par l’adhésion des collaborateurs, une meilleure communication, la génération aisée de campagnes dynamiques, la mesure des résultats des campagnes et un pilotage en continu… Nous nous trouvons donc à un moment clé qui devrait contribuer à faire émerger des offres de nouvelle génération qui révolutionneront le secteur de la sensibilisation et de la communication en entreprise.

Par Michel Gérard, Président de Conscio Technologies

Laurent Delvaux, Directeur Associé de Zenika et expert agilité nous donne son avis sur l’avenir des méthodes Agiles en France

En ces temps de crise où les entreprises et les états sont tous contraints de « faire plus avec moins », il est devient préoccupant de voir la France conserver son retard dans le domaine des méthodes Agile. Alors que ces méthodes nous promettent d’augmenter le retour sur investissement de nos projets tout en réduisant leur coût, comment pouvons nous encore nous passer d’un tel avantage concurrentiel ?

C’est un fait : l’hexagone n’est pas en avance sur la question en comparaison de ses voisins européens, nord américain, sud américains et asiatiques.

Pourtant, le scénario n’est pas si sombre puisque des voix s’élèvent, des initiatives percent et de larges communautés se créent dans le domaine. Pour exemple, citons le cas du French Scrum User Group. Cette association (www.frenchsug.org) qui comptait encore 300 membres en 2009, regroupe aujourd’hui plus de 1100 membres qui se regroupent mensuellement pour partager leur expérience de Scrum (méthode Agile la plus utilisée actuellement dans le monde).

Mais revenons en au terrain. Tout d’abord réjouissons nous de constater que nous sommes dans la phase d’adoption massive de ces méthodes Agile. Les Early Adopters sont maintenant des adeptes convaincus par les gains obtenus. Cependant les nouveaux enjeux induits par cette phase d’adoption massive constituent l’autre face de la médaille :

- Comment convertir des structures « importantes » à l’Agilité ? Par exemple une administration publique est, de par la loi, forcée de contractualiser « au forfait » avec ses fournisseurs

- Comment permettre aux Early Adopters d’aller encore plus loin lorsqu’ils ont atteints un palier dans la progression de leur productivité ?

- Comment garantir que ces méthodes soient correctement comprises et mises en oeuvre ?

De mon point de vue, le plus gros risque vient de l’implantation souvent hâtive de ces méthodes dans les projets. Citons quelques exemples, malheureusement réels :

- « nous n’avons pas le temps de former l’équipe, nous mettrons l’Agile en place au cours du projet puisque nous nous sommes engagés à être Agile avec le client »

- « mon équipe est Agile, la preuve elle se réunie tous les matins et il n’y a plus aucune autre réunion qui nous faisait perdre du temps de développement »

- « grâce à l’Agile, la maitrise d’ouvrage peut changer quotidiennement les objectifs de l’équipe qui a maintenant par contre du mal à suivre le rythme »

- « notre équipe fonctionne en Scrum depuis 2 ans, nous allons ajouter CMMI car Scrum ne fournit aucun indicateur d’avancée »

- « toutes les fonctionnalités doivent sortir dans la V1 donc pour être certain que tout avance, nous avons fixés toutes les priorités à 1 »

- « depuis notre passage aux méthodes Agiles, l’équipe de développement n’écrie plus de manuels d’exploitation car ca n’est pas dans l’esprit Agile »

Vous l’aurez compris, cette transition n’est pas sans piège et la seule solution consiste à établir une véritable stratégie qui évitera que la zone de chaos ne se transforme en enfer. Passé cette zone de turbulence, les équipes deviennent plus performantes et livrent des produits de meilleure qualité. Qu’attendons-nous encore pour devenir Agile ?

A l’heure de la dématérialisation tous azimuts, force est de constater que, pour nombre d’entreprises, la contractualisation en ligne est un axe important. Ainsi, dans de nombreux secteurs à l’image du voyage, du e-commerce et plus généralement des services, de nombreuses initiatives dématérialisées sont initiées. Cela s’explique principalement par le développement des stratégies de commercialisation multicanale des entreprises. Ce phénomène en très forte augmentation est une tendance de fond et se multiplie à une vitesse exponentielle. En ce sens, la contractualisation en ligne est un véritable succès.

Pour autant, cette dernière doit être encadrée par une démarche industrielle cohérente. Cela concerne de nombreux aspects : réglementaires, bonnes pratiques, technologies, etc. A titre d’exemple, pour une vente dépassant les 1 500 euros à destination du grand public, il est nécessaire d’établir un contrat. Dans les faits, peu d’entreprises mettent en place cette mesure… Autre élément, sécuriser le processus. Une fois encore, la nature transactionnelle des opérations peut engendrer des risques (usurpations d’identité, modifications des conditions particulières et/ou générales…). La sécurité est donc un axe clé des actes de contractualisation en ligne. Il convient alors de mettre en place un système garantissant une parfaite sécurisation de la démarche. Dans ce contexte, il est évident que les systèmes traditionnels, les couples login/mots de passe, etc. ne sont pas adaptés à ce type de dispositif.

La réponse la plus adaptée passe par la signature en ligne et l’utilisation de certificats électroniques . Ce procédé a pour avantage de garantir une sécurité de premier plan et de ne pas être compliqué à utiliser côté utilisateur. Ainsi, nombre de sociétés ont d’ores et déjà déployé ce type de dispositif (notamment dans le monde de l’assurance). En ce sens, des initiatives ont permis à différentes sociétés d’accélérer leur développement commercial, d’accéder à un nouvel avantage concurrentiel tout en instaurant un climat de confiance avec leurs clients. De plus, avec la contractualisation en ligne, aucune correspondance papier n’est alors nécessaire. Le dispositif apporte également de nombreux bénéfices comme la modernisation du processus de souscription et une forte réactivité dans le traitement des dossiers clients, qui n’ont plus alors à être ressaisis.

L’avantage est donc tangible pour le client et pour l’entreprise. Le client bénéficie de l’assurance qu’il pourra signer son contrat dans un cadre sécurisé. L’entreprise peut, de son côté, accélérer le processus de vente et garantir la souscription en temps réel. Cela contribue notamment à faire baisser le taux « d’abandon » de souscription de plus de 30 % par rapport à un processus « papier ». Cette donnée démontre la pertinence d’un tel processus et illustre le rôle que la sécurité peut jouer dans l’optimisation des performances commerciales. Nous sommes donc bien loin des arguments purement technologiques, mais plutôt dans une dynamique commerciale et tangible.

La contractualisation en ligne devrait continuer de se développer à grande échelle et de se vulgariser. Au-delà de cet élément, elle devrait largement contribuer à diffuser l’usage des certificats électroniques et de la signature électronique qui, rappelons-le, s’imposent comme indispensables. Une nouvelle fois, les certificats électroniques et, plus généralement, la dématérialisation sont donc un axe de productivité stratégique pour l’entreprise.

Stéphane Drai, CEO de CertEurope