Accéder à de nouveaux capitaux est un axe de développement crucial dans le monde de l’entreprenariat. Ce constat posé et partagé par de nombreux entrepreneurs, il convient ensuite de mettre en place une stratégie cohérente pour accéder aux fameux investisseurs et finaliser un tour de table. Tout d’abord, il est nécessaire de ne pas se précipiter tête baissée dans cet exercice compliqué, mais de prendre de la hauteur sur son projet pour en évaluer la pertinence pour l’investisseur.

Ainsi, l’on constate que nombre d’entrepreneurs, en dépit d’un projet intéressant, se heurtent fréquemment à une réponse négative suite à leurs différentes démarches. Cette situation, assez fréquente, notamment pour la réalisation d’un premier tour de table, traduit généralement un manque de préparation des projets et une méconnaissance de l’écosystème des fonds d’investissement et de leurs pratiques.

Afin de réussir sa levée de fonds, il est donc nécessaire d’associer et de prendre en compte de nombreux éléments complémentaires : marketing, commerce, concurrence, « go to market », finance, orientations des investisseurs, … autant de données qui permettront de présenter un projet solide et générateur d’intérêt. N’oublions pas que, comme lors d’une présentation commerciale, la première impression est souvent décisive, tout au moins dans le fait de poursuivre ou non l’étude du projet. Au même titre que les donneurs d’ordre, les investisseurs sont extrêmement sollicités et choisiront les dossiers les mieux préparés. L’entrepreneur doit donc parler le même langage pour sortir du lot et boucler son tour de table

Au regard de ces éléments, lever des fonds est donc un exercice à préparer minutieusement. Cela explique pourquoi la majorité des opérations réalisées sont effectuées en partenariat avec des spécialistes qui ont pour double objectif de permettre à l’entrepreneur de trouver les capitaux souhaités et de proposer aux investisseurs des projets qui s’inscrivent dans le cadre de leurs stratégies d’investissement. En ce sens, un conseil en levée de fonds doit être le garant de la bonne conduite des opérations et proposer un projet valorisant et générateur de croissance. Ce conseil externe permet de donner une nouvelle dimension au projet présenté en mettant en avant des axes stratégiques et en agissant comme un premier filtre vis-à-vis des investisseurs. Ainsi, l’investisseur pourra mieux analyser la pertinence du dossier et investir en ayant à la fois une vision industrielle et financière du projet présenté.

Le conseil en levée de fonds permet donc à l’entrepreneur de préparer des dossiers, souvent complexes, dans les meilleures conditions. Cet élément est stratégique et allège considérablement l’emploi du temps de l’entrepreneur qui pourra s’appuyer sur un spécialiste tout au long de l’opération.. Au niveau des investisseurs, le leveur de fonds veillera également à sélectionner en amont les fonds les plus adaptés au type d’entreprise proposée. Connaissant parfaitement leur fonctionnement et leur cycle d’investissement, il veillera donc à faciliter des rencontres porteuses et génératrices d’intérêt pour l’entrepreneur et pour les investisseurs.

Ce partenaire est donc avant tout un véritable conseil dans une stratégie de recherche de capitaux. Très impliqué dans la bonne conduite des projets, iljoue un rôle de tiers de confiance entre l’investisseur et l’entrepreneur. Une telle démarche explique que la majorité des entrepreneurs, même les plus rompus à l’exercice, souhaitent s’entourer de spécialistes pour mener à bien leurs opérations.

Michael AZENCOT, Directeur Associé Financière Cambon

La décennie qui vient de s’écouler depuis les attentats perpétrés par Al-Qaida sur le sol américain, cristallisés par la chute des deux tours jumelles du World Trade Center, a vu se succéder des dizaines d’attentats dans le monde, de Madrid à Londres en passant par l’Inde, l’Irak, le Pakistan ou encore l’Indonésie. Aux actions armées et militaires se sont superposées des recherches plus « discrètes » (mais non moins essentielles) de solutions pour identifier, traquer et démanteler les réseaux de financement des groupes terroristes, alimentés par des capitaux de toutes origines, relevant tantôt du blanchiment d’argent, tantôt de son noircissement. Parallèlement, nous avons assisté à un réel durcissement de la législation concernant la circulation des capitaux financiers, notamment aux Etats-Unis, avec les dispositions spécifiques de déclaration et de contrôle des échanges inscrites dans le Patriot Act.

Sur le continent africain, que ce soit en Côte d’Ivoire, en Tunisie, en Egypte ou en Libye, la résistance armée avant la chute prévisible des dirigeants locaux avait amené plusieurs pays et institutions à prendre des mesures fortes pour non seulement éviter une fuite importante de capitaux mais aussi pour bloquer les tentatives possibles de soutien à des actions terroristes menées en représailles contre les démocraties occidentales pour leur soutien aux peuples révoltés. Afin de rester en conformité avec l’environnement légal qui se renforce et se complexifie, les institutions financières investissent, tant au niveau de la formation de leurs collaborateurs que dans des solutions technologiques de veille, de surveillance et de détection des différents types de fraude.

Dans leur prise de conscience, les institutions financières doivent composer à la fois avec une stratégie à long terme et disposer d’emblée d’une grande réactivité basée sur un plan gradué et dynamique de tactiques prédéfinies. Sur le long terme, l’objectif, en plus de se conformer strictement à la loi et à la réglementation, est de consolider leur assise économique afin de prévenir au maximum les tentatives de fraude tant externes qu’internes, de manière transverse et en temps réel. Ce faisant, les institutions financières limitent les éventuelles pertes, optimisent les coûts opérationnels et surtout préservent leur réputation et la sécurité de leurs clients.

En dix ans, la puissance de calcul et d’analyse des données a augmenté très fortement tandis que les canaux de communication se sont étendus, multipliés et que la vitesse des transactions s’est également accrue. C’est donc à une véritable course contre la montre que s’emploient les acteurs de la surveillance et de la détection des fraudes. Les paradigmes syntaxiques en œuvre pour identifier par exemple des titulaires de compte inscrits dans les listes de personnes ou sociétés sensibles sont devenus essentiels pour détecter toutes les occurrences possibles d’un nom. Le nom de Muhammar Kadhafi représente selon les retranscriptions phonétiques des dizaines de milliers de variantes possibles. Ce sont ainsi ces millions de combinaisons qui sont comparées à chaque instant dans le monde, au fil des mises à jour de ces listes et de l’expérience accrue des opérateurs.

Pour obtenir des résultats significatifs, c’est à dire optimiser les coûts et éviter toute turbulence dans les services rendus aux clients au quotidien, il faut, suivant l’expression, « une main de fer dans un gant de velours ». Fermeté dans la volonté d’une institution à lutter contre les tentatives illicites et coopérer au plus près avec les autorités et le marché ; souplesse et réactivité dans les systèmes de sécurité afin de maintenir aussi bas que possible le taux de faux-positifs sans encombrer le système par des alertes inutiles. La meilleure façon de tester les systèmes est de mesurer la capacité des institutions financières à soutenir les mouvements financiers consécutifs aux bouleversements géopolitiques en Afrique du Nord et à prévenir les nouveaux axes économiques qui vont en résulter. Renforcer les solutions anti-fraude c’est aussi se donner les moyens de mieux connaître ses clients actuels et futurs et de les accompagner au plus près de leurs intérêts. En un mot : préparer le terrain pour de nouveaux marchés sécurisés et pacifiés.

Par Tony Wicks, expert et directeur des solutions anti-blanchiment d’argent chez NICE Actimize

Les banques européennes doivent continuer à renforcer leurs fonds propres pour ramener la confiance sur les marchés, ainsi que pour satisfaire aux demandes des régulateurs, estime l’agence de notation Standard and Poor’s dans une étude publiée le 6 septembre ( » European Bank Rebound Falters Amid Slowing Econoies And Market Turmoil » ).

L’agence relève que, depuis la crise financière de 2008, les banques européennes ont amélioré leurs niveaux de fonds propres et de liquidité, mais que ces deux paramètres  » restent une faiblesse pour l’industrie dans son ensemble face au ralentissement de l’économie européenne et à des marchés monétaires réticents à la prise de risque » .

 » Les intervenants de marché se demandent si ce renforcement est suffisant pour couvrir les pertes potentielles liées à des dépréciations d’obligations d’Etat et à des impayés sur crédit en augmentation dans le cas d’un scénario de récession » , analyse l’agence.

Néanmoins, le contexte de marché difficile ne devrait pas leur permettre d’agir sur leurs fonds propres à court terme et les établissements devraient donc se concentrer sur la réduction de la taille de leur bilan, l’autre paramètre pris en compte dans le calcul des ratios de fonds propres, fait valoir S&P

François BAROIN, ministre de l’économie, des finances et de l’industrie suit tout particulièrement le bon fonctionnement des marchés financiers ainsi que l’application en temps réel des mesures permettant de contrer les rumeurs et de poursuivre leurs auteurs.

A ce titre, il salue la décision prise par le président de l’Autorité des marchés financiers d’interdire les ventes à découvert sur une liste de valeurs financières françaises pour une durée de 15 jours. Il se félicite que cette décision s’inscrive dans le cadre d’une coordination entre régulateurs européens sous l’égide de l’Autorité européenne des marchés financiers.

Face à la crise financière, le gouvernement français s’est engagé fortement en faveur d’une meilleure régulation, d’une plus grande transparence et d’une supervision renforcée des marchés financiers, notamment par le biais de la loi de régulation bancaire et financière du 22 octobre 2010. La France continuera à porter ces priorités décisives pour le bon fonctionnement des marchés financiers et la stabilité financière, au service de la croissance et de l’emploi, tant dans le cadre de la présidence française du G20 que des négociations européennes. A ce titre, le règlement européen sur les ventes à découvert et les dérivés de crédit souverains en cours de négociation doit être adopté rapidement pour permettre des avancées ambitieuses.

Les marchés financiers ont été affectés ces derniers jours par la diffusion de rumeurs infondées concernant les banques françaises. A ce titre, le gouvernement accueille très favorablement le communiqué publié hier après-midi par l’Autorité des marchés financiers, dans lequel elle rappelle que la diffusion d’informations infondées est susceptible de sanction et souligne qu’elle en tirera toutes les conclusions, ainsi que celui du gouverneur de la Banque de France qui rappelle la solidité des banques françaises et leur capacité de résistance.

François BAROIN souligne l’engagement du gouvernement pour assurer la stabilité financière, éviter les abus de marché et lutter contre toute forme de spéculation.

L’Insee a publié ce matin les chiffres de la croissance du PIB français au second trimestre 2011. Ils font état d’une stabilité de l’activité après un premier trimestre particulièrement dynamique (+0,9%).

François BAROIN, ministre de l’Economie, des Finances et de l’Industrie, et Valérie PECRESSE, ministre du Budget, des Comptes publics et de la Réforme de l’Etat et porte-parole du gouvernement, notent que ce ralentissement est en partie imputable à un repli de la consommation des ménages, notamment du fait de l’extinction du dispositif de prime à la casse instauré dans le cadre la politique de relance. Cet effet était attendu. Il a été amplifié par une conjoncture internationale défavorable (crise dans le monde arabe, difficultés au sein de la zone euro, séisme au Japon). Ce ralentissement de croissance au 2e trimestre affecte d’ailleurs la plupart de nos principaux partenaires.

François BAROIN et Valérie PECRESSE relèvent que les chiffres publiés par l’Insee comportent plusieurs indicateurs bien orientés. Les créations d’emploi au 2e trimestre ont été plus dynamiques encore qu’au trimestre précédent ; plus de 68 000 emplois nets ont été créés dans les secteurs marchands (contre 58 200 au premier trimestre), soit 20 000 de plus que ce que prévoyait l’Insee en juin. L’investissement demeure robuste (+0,9%) ; celui des ménages enregistre même une forte accélération (+1,4% après -0,1% au premier trimestre). Les prix à la consommation ont baissé de 0,4% en juillet, en particulier ceux des produits alimentaires et pétroliers. Alors que la masse salariale continue d’enregistrer une progression soutenue, ceci soutiendra le pouvoir d’achat des ménages.

François BAROIN et Valérie PECRESSE considèrent que ces chiffres, au-delà du ralentissement conjoncturel, témoignent de la solidité des fondamentaux de l’économie française. Dans ce contexte, ils réaffirment leur détermination à respecter les objectifs de réduction des déficits publics dont le Président de la République a rappelé cette semaine le caractère intangible.

Garmin (Nasdaq: GRMN), leader mondial du GPS annonce aujourd’hui la finalisation de l’acquisition de Navigon, un fournisseur de systèmes de navigation dont le siège se situe à Hambourg en Allemagne.

« Nous sommes très heureux que l’équipe de Navigon rejoigne la famille Garmin », a déclaré Cliff Pemble, président et directeur exécutif de Garmin. « Nous sommes impatients de pouvoir élargir à l’avenir, notre capacité à servir nos clients communs. »

« Nous nous réjouissons de faire partie de Garmin, et nous sommes impatients de tourner nos efforts vers l’intégration et les opportunités à venir », a déclaré Egon Minar, membre du conseil d’administration de Navigon. « Navigon dispose d’une nouvelle gamme de produits innovants, que nous serons ravis de mettre sur le marché à temps pour la fin d’année 2011 et au-delà. »

Les termes financiers de la transaction ne sont pas rendus publics.

Depuis sa création en 1989, Garmin a livré 85 millions de GPS, devançant de loin tous les autres fournisseurs d’appareils de navigation. L’envergure de Garmin dans l’industrie du GPS est inégalée, grâce à ses produits novateurs et sa position de leader dans l’ensemble des marchés ciblés, parmi lesquels l’automobile, l’aéronautique, la marine, le fitness, les activités de plein air, mais aussi les applications de géolocalisation et mobiles.

Julien VICTOR, Directeur Associé d’EFFISOFT, explique comment la nouvelle réglementation européenne oblige les sociétés d’assurance à revoir leurs programmes et stratégies de réassurance. Il démontre surtout que Solvabilité II suppose un nécessaire et rapide perfectionnement des outils de gestion pour satisfaire les exigences accrues en matière de traçabilité et de sécurité des informations.

De telles considérations ne s’appliquent pas qu’aux leaders du marché : compte tenu des objectifs de renforcement et d’uniformisation de la gouvernance au niveau européen, ces changements concernent bien tous les acteurs de l’assurance et ce, indépendamment de leur taille ou de leurs statuts (compagnies, mutuelles, institutions de prévoyance, réassureurs).

La prise en compte de la réassurance est au cœur de Solvabilité II. En effet, la réassurance est un outil structurant dans la définition des exigences de capital. Il apparaît rapidement qu’une gestion manuelle ou semi-automatisée posera problème dès 2012… ou en tout cas ne pourra être suffisante pour garantir la conformité aux nouvelles exigences !

Les effets sur les politiques de réassurance :

Selon l’APREF (Association des Professionnels de la Réassurance en France), les besoins en capital induisent une nécessaire augmentation des transferts de risque, ne serait-ce que pour la couverture des événements naturels dont le coût est de plus en plus significatif (cf. les récentes catastrophes au Japon). Le marché devra donc trouver d’importantes capacités supplémentaires, en RC et en construction notamment.

L’identification de ces besoins en capital, l’arbitrage entre placement en réassurance et rétention, la gestion toujours plus fine des relations avec les réassureurs (identification de leur notation par exemple) sont autant d’opérations qui nécessitent un outil centralisé, capable de gérer toutes les formes de réassurance et les différentes partitions de risques avec les options de traçabilité requises. Dans la mesure où plus de 50% des assureurs gèrent encore leur réassurance de manière manuelle ou éclatée sur plusieurs systèmes d’information, cet enjeu va vite se transformer en challenge.

Par ailleurs, qu’en est-il de l’effet concret de la réforme à travers chacun de ses 3 piliers ? Et quels sont les indices qui permettent d’affirmer qu’un logiciel de gestion de la réassurance centralisé, exhaustif et sécurisé s’imposera nécessairement pour le respect des nouvelles exigences ?

Un impact direct sur le rendement du capital :

Au niveau du pilier 1 par exemple, la réforme devrait mettre davantage en valeur l’impact des stratégies de réassurance sur l’exigence de capital cible (SCR). Aussi, les cédantes pourront obtenir un meilleur rendement sur capital en faisant uniquement évoluer leur programme de réassurance.

Un outil de suivi sera alors indispensable pour mesurer l’efficacité des programmes de réassurance et étudier les différentes alternatives, tester les opportunités de montages proposées par les réassureurs ou les courtiers de réassurance… et ainsi justifier la prise de décision.

Le calcul du SCR et le risque de contrepartie :

Toujours dans le cadre du pilier 1, les besoins en capitaux résultent d’une combinaison de risques (souscription bien sûr, mais aussi opérationnels, de marché, de contrepartie…). Ces différents risques sont à mesurer finement pour le calcul du capital requis global.

L’intégration du programme de réassurance dans le calcul du SCR n’est pas aisée car les outils de gestion concernés sont trop souvent épars. Dans beaucoup de sociétés d’assurance, les quotes-parts sont ainsi encore gérées au niveau de la comptabilité générale tandis que les excédents de sinistres relèvent d’un système dédié et les excédents de plein du système de gestion des polices ou de la production. Le manque d’un outil centralisé se fait alors ressentir, surtout dès qu’une phase de simulation de la résistance d’un programme de réassurance, ou qu’un suivi des tiers réassureurs, s’avère nécessaire.

Un exemple de difficulté réside dans le risque de catastrophe qui implique un calcul spécifique du SCR (besoin de fonds propres) et génère potentiellement de nouveaux besoins en termes de réassurance, les effets de celle-ci permettant de réduire le montant requis.

Notons également que le SCR pourra varier en fonction de 2 critères : la notation et la diversification des réassureurs. Le choix des cessionnaires doit de ce fait se justifier en connaissance de cause : quel tarif doit par exemple appliquer un réassureur noté CCC- sachant que sa notation a pour effet d’augmenter le SCR par rapport à un réassureur AA+ ?

Le risque de contrepartie (aussi appelé risque de signature et par abus de langage risque de crédit) doit systématiquement être apprécié. Ce risque représente la perte potentielle réalisée par la cédante dans l’hypothèse d’une défaillance future du réassureur. Il convient de l’examiner dans sa globalité auprès de tous les réassureurs sollicités.

En effet, pour la cédante, le risque sur chaque réassureur a trois composantes :

Tout d’abord le risque de défaut moyen : il est directement pris en compte au niveau du bilan prudentiel, en réduisant la perte moyenne attendue du montant des provisions mathématiques cédées (réduction équivalente des fonds propres).

Deuxièmement, la déformation du risque de défaut du réassureur, qui est d’ailleurs souvent assimilée au risque de spread.

Enfin, le coût complémentaire en fonds propres. Ce phénomène est lié à l’augmentation implicite du SCR de l’assureur en cas de défaillance du réassureur. Les cédantes ont dès lors l’obligation de pouvoir présenter, à tout instant, leur exposition par Line of Business (LOB) et par réassureur (provisions cédées et collatéral). L’objectif de cette exigence est de permettre l’établissement d’un bilan prudentiel et d’un calcul conforme du SCR. Il s’agit d’une réelle problématique sur le marché, les compagnies ne parvenant pas toujours à suivre l’évolution quasi-annuelle des quotes-parts sur leurs programmes les plus importants.

Plusieurs critères sont à prendre en compte dans la gestion du risque de contrepartie, comme la relation avec le réassureur (retard de paiement, etc.), sa situation financière, son rating (par une agence de notation agréée type S&P mais aussi en interne) mais également l’antériorité de la relation entre les 2 parties. Certains risques (et sinistres) s’étendent en effet sur le long terme (exemple : amiante). C’est d’ailleurs l’un des principaux enjeux dans la structuration d’un nouveau système d’information de réassurance car la prise en compte du passé s’avère fondamentale.

La réassurance interne :

Autre problématique qui apparaît avec le pilier 1 de la réforme européenne : la réassurance au sein des groupes.

Elle soulève de nombreuses interrogations comme le niveau de capital minimum à conserver dans chaque filiale ou la garantie des transferts de capitaux entre la maison mère et ses filiales ou entre les filiales elles-mêmes…

Des éléments de réponse sont à chercher dans la réassurance interne. Cette pratique va devoir se formaliser avec la nouvelle réforme, notamment au niveau juridique. Le réassureur groupe est en effet vu au regard de la réglementation comme un réassureur externe.

Au-delà de l’aspect juridique, ces opérations devront désormais être représentées concrètement dans le système d’information car ce ne sont pas de simples flux de cession / acceptation. Une distinction sera ainsi potentiellement opérée entre les écritures comptables cession « externes » et cession « au réassureur interne du Groupe » (cf. états du QTR).

Ainsi, le pilier 1 recèle donc à lui seul d’importants chantiers pour les professionnels de la réassurance : les systèmes d’information doivent donc suivre au plus près ces évolutions.

Le Pilier 2 et l’ORSA :

Mais les 2 autres piliers ne sont pas en reste et les experts se sont rendu compte qu’avec Solvabilité II, la réassurance va progressivement devenir un outil de pilotage stratégique susceptible de dégager d’importantes capacités d’investissement.

Cette considération renvoie à l’ORSA (Own Risk and Solvency Assessment), processus qui fait converger les piliers 1 et 2. Car même si la maitrise des risques demeure la finalité de la réassurance sous Solvabilité I et sous Solvabilité II, force est de constater que les choix pris en matière de cessions participeront pleinement aux réflexions des organismes d’assurance pour leur mise en conformité.

Dans le cadre de l’ORSA, l’appétence des cédantes pour le risque et leurs besoins en capitaux seront en effet étroitement liés aux politiques de réassurance et donc aux efforts déployés pour optimiser les programmes. Ceci suppose là encore une gestion informatique efficace. A l’inverse, un suivi défaillant des opérations de réassurance peut être considéré comme un risque opérationnel en tant que tel, au même titre que le risque Système d’Information !

Le Pilier 3 :

Même si la liste définitive des états QRT n’est pas encore connue, il est quasiment acquis que plusieurs nouveaux états seront à produire au niveau de la réassurance (à minium 3) contre 2 états réclamés sous Solvabilité I (les C8 et C9).

Les nouveaux états identifiés sont les J3 (Facultative risks non-life), J4 (Share reinsurers) et J5 (Outgoing Reinsurance Program).

Bien que l’intérêt pour un outil en mesure de produire ces états automatiquement ne soit pas négligeable, il faut reconnaître que les attentes des utilisateurs vont bien au-delà. Ce sont en effet les bénéfices d’une gestion globale, structurée et automatisée qui va pousser les professionnels de la réassurance à s’équiper en logiciels dédiés dans les mois à venir.

Un système d’information réassurance complet s’avère désormais primordial avec Solvabilité II. A l’heure actuelle, cet élément n’est pas suffisamment mis en avant sur le marché alors qu’il ne faut surtout pas le négliger dans la préparation à la réforme et ce, quelle que soit le type de société (compagnie, mutuelle, institution de prévoyance, réassureur).

Diabolocom confirme son positionnement de spécialiste des environnements télécoms et centres de contact en déployant pour le compte de Relais & Châteaux une solution sur mesure lui permettant d’accroître les performances de sa centrale de réservation.

Justifiant de 500 établissements répartis dans 60 pays, l’Association Relais & Châteaux a modifié l’organisation de sa centrale de réservation en intégrant une solution intelligente lui permettant d’optimiser les processus de gestion de réservation émis par le biais du canal téléphonique. Les conseillers sont implantés dans 10 bureaux répartis sur les différents continents (Europe, Afrique, Amérique du Nord).

Il était, dans ce cadre, nécessaire de s’appuyer sur une plateforme permettant de traiter les flux voix selon les différentes logiques souhaitées et de répondre parfaitement aux exigences liées au métier de la relation client dans le secteur du tourisme de luxe. L’objectif était également de sélectionner un service réellement unifié et fourni en mode SaaS par un prestataire à la fois éditeur de logiciel, hébergeur et opérateur de télécommunications ; cette maîtrise de bout en bout de l’offre est un facteur de fiabilité souhaité par Relais & Châteaux.

C’est dans ce contexte que la plateforme de Centre de Contact Diabolocom a été sélectionnée par la Direction Commerciale et la Direction des Systèmes d’Information de Relais & Châteaux pour se positionner au centre du nouveau dispositif. Grâce à ses fonctionnalités évoluées (par exemple, l’analyse des indicatifs téléphoniques) et à sa parfaite interconnexion avec le système d’information du groupe, la plateforme facilite le travail de réservation et permet aux clients d’accéder rapidement au conseiller le plus adapté.

Les temps de traitement et de réponse sont alors optimisés et la qualité de service améliorée. Par exemple, en cas d’indisponibilité d’un agent, un transfert est automatiquement réalisé vers un autre agent dans le monde parlant la langue du client.

La mise en œuvre du projet a été réalisée en deux temps par les équipes de Diabolocom : tout d’abord en Europe et en Afrique, puis aux Etats-Unis. En s’appuyant sur ce dispositif, la gestion des demandes clients a pu être intégralement internalisée alors que dans le précédent schéma organisationnel une partie était sous-traitée.

L’utilisation de la plateforme Diabolocom a été à l’origine de nombreux bénéfices pour Relais & Châteaux et ses clients tels que :

-La gestion rapide et adaptée des demandes par des agents locaux

-La gestion automatique des statuts des agents (libres, réorientation automatique vers d’autres collaborateurs)

-L’accès à des statistiques temps réel et différé de pilotage pour garantir la qualité de service et mesurer l’activité commerciale (nombre d’appels, délai moyen de traitement, réservations réalisées en fonction des zones géographiques

-L’optimisation du fonctionnement du centre d’appel et la meilleure gestion des équipes et des plannings

Abigail Wapshere, Directrice de la Centrale de Réservation de Relais & Châteaux : « Diabolocom nous a permis de faire évoluer rapidement notre Centrale de Réservation et d’accroître notre qualité de service. Cet aspect est essentiel et s’inscrit comme une composante importante dans notre stratégie commerciale. Nos clients doivent recevoir une prestation irréprochable et de bout en bout, de la réservation de leur séjour à leur départ. »

Une mission du FMI s’est rendue en France du 31 mai au 14 juin dans le cadre de l’exercice de surveillance bilatérale annuelle au titre de l’Article IV. Cette mission a donné lieu à une quarantaine d’entretiens avec des représentants de l’Etat, du Parlement, de la Cour des comptes, des principales banques, des syndicats, des économistes et des autorités de contrôle économiques et financières.

Christine LAGARDE, ministre de l’Economie, des Finances et de l’Industrie note avec satisfaction le diagnostic positif porté par le FMI sur la situation de l’économie française. Le FMI juge en effet adaptée la politique de relance française ainsi que sur l’effort de consolidation budgétaire entrepris par la suite. Il souligne en particulier l’importance de la réforme des retraites dont les premiers effets se font sentir.

Le FMI estime que le Programme de stabilité adressé début mai à la Commission européenne trouve un juste équilibre, entre effort de consolidation et soutien à la croissance. Christine LAGARDE partage la recommandation du FMI de ne pas relâcher cet effort d’assainissement des finances publiques afin de renforcer la crédibilité de notre politique budgétaire. A cet égard, Christine LAGARDE note la contribution importante que pourrait apporter, selon le FMI, l’adoption d’une règle constitutionnelle d’équilibre des finances publiques. Christine LAGARDE prend également bonne note des recommandations du FMI en matière de suppression des niches fiscales et sociales. Conformément aux engagements pris dans la Loi de programmation des finances publiques 2011-2014, cet effort de suppression des niches représentera un montant de 11 milliards d’euros en 2011.

Christine LAGARDE se félicite du diagnostic positif porté par le FMI sur la situation du système financier français ainsi que sur la mise en œuvre des normes de Bâle 3. Christine LAGARDE estime néanmoins nécessaire que les acteurs de ce secteur conservent toute leur vigilance et poursuivent la stricte mise en œuvre des normes prudentielles.

Christine LAGARDE prend bonne note des recommandations du FMI en matière de réformes structurelles : amélioration du marché du travail, modernisation de la fiscalité, soutien à l’innovation, renforcement de la concurrence. Dans chacun de ces domaines clés pour la compétitivité de notre économie et la prospérité des Français, le Gouvernement a engagé des politiques ambitieuses, saluées par le FMI, et dont il convient de poursuivre ou d’approfondir la mise en œuvre.

Lien vers le rapport : http://bit.ly/kMvOGw

Garmin (Nasdaq: GRMN) et Navigon AG ont annoncé la signature, par Garmin et les actionnaires de Navigon AG, d’un accord portant sur l’acquisition du fournisseur de technologies de navigation Navigon AG, par une filiale de Garmin.

« Cette acquisition vient enrichir l’offre de Garmin avec une gamme de produits très complémentaires dans les domaines de l’automobile et de la mobilité. Les investissements considérables de Navigon dans le secteur des équipementiers automobiles européens vont nous permettre d’étendre encore, et rapidement, notre offre et notre présence sur le marché des équipements de première monte pour automobiles », a déclaré Cliff Pemble, Président et COO de Garmin.

« Avec Navigon, nous nous portons acquéreurs d’une des applications de navigation les plus populaires pour les plates-formes iPhone et Android, ce qui devrait permettre à nos deux sociétés combinées d’optimiser les revenus générés à l’avenir dans ce secteur. L’union de Garmin et Navigon va par ailleurs renforcer la compétitivité et la notoriété du groupe, particulièrement en Europe ».

Le siège social de Navigon se trouve en Allemagne. En plus de son application de navigation pour smartphones, l’entreprise détient environ 7% de parts du marché des GPS portables en Europe. La réputation des GPS Navigon n’est plus à faire, grâce à leur design attrayant, leurs performances et leurs fonctionnalités logicielles innovantes.

« Nous nous réjouissons de mettre en commun l’expertise et les technologies de Navigon et de Garmin, et de collaborer dans le but de conquérir de nouveaux clients, d’élargir notre offre de produits, et d’être à la pointe des innovations matérielles et logicielles », a déclaré Egon Minar, CEO de Navigon. « Très complémentaires, nos deux entreprises vont unir leurs forces autour d’une passion commune : la satisfaction du client grâce à l’innovation ».

Navigon va devenir une filiale de Garmin Ltd. L’acquisition est soumise à des conditions habituelles et à l’accord d’instances régulatrices. Les modalités financières de la transaction ne seront pas rendues publiques.

Garmin propose une large gamme d’équipements électroniques embarqués pour l’industrie automobile, notamment des systèmes « d’infotainment » pour l’automobile et de télématique, des logiciels de navigation et des systèmes de navigation portables intégrés.

Depuis sa création en 1989, Garmin a livré 85 millions de GPS, devançant de loin tous les autres fournisseurs d’appareils de navigation. L’envergure de Garmin dans l’industrie du GPS est inégalée, grâce à ses produits novateurs et sa position de leader dans l’ensemble des marchés ciblés, parmi lesquels l’automobile, l’aviation, la marine, le fitness, les activités de plein air, mais aussi les applications de géolocalisation et applications sans fil.