110 701 réclamations de consommateurs ont été enregistrées en 2009 par les services de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), contre 139 148 en 2008, soit 20 % de moins ! C’est plutôt un beau bilan pour la DGCCRF.
Quatre secteurs concentrent 70 % des réclamations : les produits non alimentaires, la communication-téléphonie, les services à domicile et les transports et véhicules.
Les litiges concernant les produits non alimentaires sont les plus nombreux : ils comptabilisent 25,7 % des plaintes, soit 26 435. Toutefois, ils ont baissé de 23,4 % en 2009 par rapport à 2008. En cause, les conditions de commercialisation, notamment sur Internet : livraisons aléatoires, délais trop longs, publicités trompeuses, garanties difficiles à mettre en oeuvre…
Viennent ensuite les litiges concernant la téléphonie mobile et Internet (22 % des plaintes). Les efforts des opérateurs sont réels : les plaintes ont diminué de 35,6 % en 2009. Toutefois, ils ont encore des progrès à faire quant à leur exécution de service et l’exactitude de leurs factures.
Le secteur des services à domicile enregistre une diminution des réclamations de 6 % en 2009, mais une hausse de 3,5 % au premier trimestre 2010 alors que le baromètre enregistre une baisse moyenne de 9 % ! Les entreprises de dépannage et de rénovation sont les premières mises en cause.
Enfin, les litiges sur les transactions de véhicules neufs et d’occasion restent stables à 11 %.
